Hoff - Отвратительный сервис и хамство сотрудников [Неподтверждённая]
Заказала в магазине стенку в гостиную. На оформлении доставки и сборки ждали "обедающего" сотрудники за 20 минут до закрытия магазина 10 минут.Придя он стал всем хамить, что не пошли бы вы лесом, у него, видите ли обед! ВЕЧЕРОМ!!! перед закрытием! когда надо всех отпустить и оформить.На стенде указан телефон менеджера для помощи, так и он по телефону нахамил ,сказав: "будете ждать сколько надо, хоть 20 минут". С горем пополам субтильный мужчина после обеда оформил документы. День сборки, никого нет! Ни звонка, ни людей. Пытаюсь решить вопрос с Хофом. Ноль реакции. Мне так никто и не звонит.
НИКОГДА я больше не приду что то покупать в этот гре
аный магазин! и все мои друзья и знакомые такого же мнения. Надеюсь при таком подходе к клиентам они скоро свернуться.
Ответ от Хофф Представитель компании 09.10.2016
Добрый день, уважаемая Ольга!Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
После проведения проверки по обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 09.10.2016
Проведенная проверка по Вашему отзыву выявила ошибку специалиста службы послепродажного обслуживания. В заявке на оказание услуги по сборке мебели был указан неверный номер телефона, в связи с этим подрядная организация по сборке не смогла до Вас дозвониться для согласования времени приезда сборщика.Что касается качества обслуживания и поведения сотрудника, то информация доведена до сведения руководства службы сервиса с целью проведения работы со специалистом сервиса на предмет качества обслуживания Покупателей.
Дополнительные сведения о работе вышеуказанного сотрудника, которые Вы озвучили по телефону, так же доведены до сведения руководства нашего гипермаркета.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35