Hoff - Ужасная работа сервисной службы [Неподтверждённая]
Ужасная работа гипермаркета Хофф. Никогда бы не подумала, очень разочарована. Раньше приобретали с мужем там продукцию. Вот решила заказать в интернет- магазине этого гипермаркета! Номер моего заказа №M342787 в интернет-магазине HOFF. Заказала два сундука - мне перезванивает оператор Ольга, мило общается, подтверждает наличие и мы согласовываем доставку. К вечеру с этого же номера пропущенный звонок. Думаю, может что- то ещё нужно! Пытаюсь дозвониться - целая проблема, сначала линия занята 5 минут, потом 7 и т.д. К сожалению, со временем сейчас у самой проблемы, так что решаю подождать. Конечно, никто не звонит. Утром звонок - извиняются, говорят - доставки сегодня не будет. Просят перенести на следующий день. Опять уточняю, выбираем интервал с 9 до 16.00. Прощаемся! Через два часа опять звонок - уже другой оператор радостно благодарит за заказ и предлагает подтвердить данные. Я очень удивленно сообщаю, что уде все согласовано.извиняются, зачитывают мои данные, ещё раз говорим о доставке и мы прощаемся. В день доставки жду. 9 само..10..16- ни звонка, ничего. Пытаюсь дозвониться - через полчаса все/ таки удаётся! Мне оператор сообщает, что заказ в этот интервал был, но у неё не получается связаться с водителем! Зато такие клятвенные заверения, что обязательно доставка в этот день будет. Поверила. В итоге- весь день потеряла! Плюс мне, конечно, никто не позвонил. Но самое интересное - вообще с тех пор прошло три дня и полная тишина! Работа просто слов нет какая!!!!! Безумно разочарована !!!!
Ответ от Хофф Представитель компании 27.09.2016
Здравствуйте, уважаемая Анна!Благодарим Вас за то,что нашли время описать ситуацию по Вашему заказу.
После проведения проверки мы обязательно предоставим Вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 28.09.2016
Здравствуйте, уважаемая Анна!Проверка по Вашему заказу выявила ошибку оператора, с вовлечённым сотрудником проведено дополнительное обучение.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!