Hoff - Матрас [Неподтверждённая]

-1



14.10.2016 Зинаила

Купила матрас. Не подошел по жесткости так как в магазине кровати с подвижными деталями, а у меня дома, нет. В магазине над матрасом висит информация указывающая на то что он средней жесткости, на самом деле матрас жесткий. Продавец врет говоря что матрас можно поменять, сдать, на самом деле не меняют и не возвращают деньги как все нормальные гипермаркеты. На претензии не отвечают, на телефоне можно "провисеть" 15-20 мин. Оценка 1 из 10.

Авиаконструктора микояна 10

Россия, Московская обл., Москва

Жалоба неподтверждённая Администратор 15.11.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

есть матрасы средней жесткости и они действительно кажутся жесткими, но к нему привыкаешь.
А что касается возврата - то конечно они обязаны поменять или вернуть деньги

1 Ответить

15.10.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Зинаила!
Товар подлежит обмену/возврату если: сохранен товарный вид, товар не находился в употреблении и не нарушена целостность упаковки. В Вашем случаи товарный вид утерян.
На сколько нам известно, в качестве лояльности ответственный сотрудник предложил Вам осуществить обмен матраса на более мягкую модель в этом же ценовом диапазоне, но Вы, к сожалению, отказались.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше желание совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда Вам рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

08.09.2020 Мария 098

Здравствуйте , возникла похожая проблема . Матрас оказался очень жёстким .Он не использовался , однако уже без упаковки.Где-то видела ,что можно поменять жёсткость ,заменив некоторые из слоёв .Возможно ли решение этой проблемы ,по средствам замены матраса на более мягкий ?Или же есть шанс на смену внутреннего содержания ?

Hoff - Матрас [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 15.11.2016

Комментарии