Hoff - Доставка и сборка [Неподтверждённая]
24.09.2016 был оформлен заказ 711В484221 сборка по данному заказу не состоялась,т.к. сборщик отказался собирать мебель из за не достаточности места,в связи с чем был оформлен отказ от сборки.Сбощик Голиков Дмитрий сообщил, что при обмене мебели за доставку и подъем придется заплатить ещё раз, а сборку вам перекинут на новый заказ, это не проблема(аудио запись звонка имеется).Написали претензию на обмен мебели 124409 долго ни кто не перезванивал, хотя я неоднократно звонила и просила со мной связаться,т.к. достаточно тяжёлые семейные обстоятельства и эта заказанная мебель для нас не роскошь, а необходимость. Обратились в магазин где заказывали мебель(м.Домодедовская),сотрудникам вообще всеравно, директор в отпуске,начальник СПО Кораблева О.В. выходная, пишите претензию.Написали вторую претензию, так же ни кто не связался! Сервис отсутствует вообще!!! Выяснили когда будет Кораблева О.В.,что бы поговорить с ней. Оксана Вячеславовна, спасибо ей большое, без каких-либо проблем решила наш вопрос с обменом мебели. После чего встал вопрос о сборке, которая по факту не состоялась! Оксана Вячеславовна пошла нам на встречу и сказала что оплата за сборку будет осуществлена по километражу из расчёта 40 рублей=1 км, что составило в районе 600 рублей за сборку. Хорошо, согласились, не смотря на то что сборщик говорит одну информацию, а Кораблева О.В. уже говорит другую информацию, мебель очень нужна,мы согласились. Выбрали другую мебель, начали оформлять заказ, выясняется что мы ещё должны заплатить за вывоз мебели,которая не подошла нам по размеру, потому что продавец не объяснил нам как собирается мебель(в лежачем,в стоячем положении и как прикручиваются полки).Я мебель к сожалению каждый день не заказываю и я абсолютно не имею понятия как она собирается!!! Хорошо, оформили вывоз мебели.Сегодня пришли в магазин что бы оформить переброс денег с одного заказа на другой, в итоге с нас просят оплатить сборку данной мебели с чем мы абсолютно не согласны!!Сборщик говорит ни чего платить не надо,руководитель СПО говорит заплатите примерно 600 рублей, при оформлении заказа просят оплатить полную стоимость сборки!!!!Что это за беспредел???где сервис магазина?? Сотрудник данного магазина звонит Кораблевой О.В.,в итоге мне говорят пишите претензию на возврат денежных средств. Я клиент гипермаркета Hoff, я приношу Вам прибыль, я хочу получить услугу за которую я заплатила деньги! А сотрудники магазина позволяют себе раскидываться покупателями?! Я приобрела мебель ,заказала услуги доставки, подъема, сбора и даже вывоза мебели, и я вновь оформляю доставку и подъем мебели! Оформляли заказ 24.09.2016, сегодня уже 12.10.2016 а мебели все ещё нет!!!Заказывая мебель в вашем гипермаркете, я ожидала получить качественное услуги,что прописано у вас на сайте, в итоге одно разочарование. Мебели нет,с нас лишь сдирают деньги за дополнительные услуги. Из-за не компетенции ваших сотрудников страдают ваши покупатели, а следовательно страдает репутация вашего гипермаркета.
Ответ от Хофф Представитель компании 12.10.2016
Добрый день, уважаемая Алина. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.Ваше обращение принято в работу, ответ будет Вам предоставлен в кратчайший срок.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 13.10.2016
Добрый день уважаемая Алина.В ходе проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе, и выявлены ошибки сотрудника клиентского сервиса. Информация о его работе доведена до сведения руководителя. К специалисту будут приняты соответствующие меры.
При заказе мебели Покупатель всегда обладает информацией о габаритах помещения, в котором будет производиться сборка мебели. Продавец, при оформлении заказа мог не сориентировать о том, каким образом собирается мебель, если ему не был задан прямой вопрос.
Сборка первоначального заказа не могла быть осуществлена, ввиду отсутствия места для сборки, при этом выезд сборщика состоялся, и сотрудник был готов оказать услугу. По обращению 124409 был согласован обмен. Вывоз товара, доставка, подъем и сборка в таком случае подлежат оплате. Со сборщиком, предоставившим некорректную информацию касаемо оплат, проведена соответствующая беседа. При Вашем обращении в магазин была договоренность с Кораблевой Оксаной о том что, при оформлении повторного выезда, (стоимость которого определяется как минимальная стоимость сборки равная 2100 рублям) будет оплачиваться только километраж, при этом сумма не оговаривалась. Стоимость выезда сборщика за пределы МКАДа во 2 зону составляет 990 (стандартная стоимость). Так как ранее достигнутая договоренность нигде не была отображена, при посещении магазина 12.10.2016, у сотрудника службы послепродажного обслуживания не было оснований оформить сборку по стоимости километража. На данный момент информация о согласованной стоимости повторного выезда зафиксирована, и направлена специалистам службы сервиса. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства и за задержку в предоставлении обратной связи по обращению. При обращении в сервис магазина будет оформлен выезд сборщика по стоимости километража.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
