Hoff г. Ростов-на-Дону - Брак, некомплектность, отсутствие обратной связи [Неподтверждённая]
Помните как в простоквашино? "сначала пол дня бегал что-бы сфотографировать, потом пол-дня чтобы вернуть фотографию".
Так и у нас, покупала (стелаж) - исполнила танец с бубном, с информационным центром в общей сложности раз 30 общалась, и теперь когда встал вопрос неправильной комплектации вся связь только с информационным центром!
Они не имеют технической возможности! (вдумайтесь) соединить с отделом претензий!
Они не имеют контактных данных (тел. , е-мэйл) отдела претензий или рекламации... Т. Е. Вся работа сводится к общению с мартышкой, которая как робот повторяет одно и то-же, а именно принимает звонок (заявку) и обещает что перезвонят:)
и все! Тишина...
Менеджер (гришин леонид) , который мне был прикреплен на стадии оформления заявки вообще подозреваю труп:) не существует у них такого человека, я его ни разу не видела и не слышала...
P. S. Перезвонила сотрудник компании (мария аванесова) и предложила замену не ранее чем через 4 недели (товар продолжает быть в продаже со сроком доставки до 10 дней) или пропилить отверстия в стеллаже (дабы установить полочки) . Занавес.
Ответ от Хофф Представитель компании 26.03.2017
Здравствуйте, уважаемая Larisa!В ходе проведения проверки по обращению, нарушений в работе сотрудника сервиса не было выявлено. Сотрудник сервиса связался с Вами в течение суток, предложил как вариант решения, заказать запчасть и сориентировал по срокам, но с Вашей стороны была озвучена информация о невозможности ожидания прихода рекламации. Специалистом было получено согласование на осуществление возврата. Для его осуществления необходимо вернуть покупку на склад компании, после ее оприходования мы осуществим возврат. На данный момент ждем вашего решения. По вопросу связи, она осуществляется через информационную службу, и электронную почту, адрес которой направлен Вам на электронную почту.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Larisa 27.03.2017
Уважаемая Марияесли срок замены 4 недели вы считаете нормальным и уместным, то мне нечего сказать.
Да, нами было принято решение о возврате денежных средств, и посовещавшись мы это решение поменяли и намерены все-ж ждать замены, но вот фигня какая, как связаться с вашим специалистом (тоже Мария) Аванесова, если с сотрудниками вашей компании ОТСУТСТВУЕТ! связь ? все время звонить на горячую линию ? это утопия в вашей компании, будьте любезны подсуетитесь что-б зашифрованный сотрудник с позывным "Мария Аванесова" вышла на связь !
Спасибо.
Ответ от Хофф Представитель компании 27.03.2017
Уважаемая Лариса!информацию о том, что Вы готовы ожидать рекламацию, Марии передала. В течение дня ожидайте, пожалуйста, звонка.
Что касается сроков ожидания, то данный срок зависит от сроков изготовления Поставщиком необходимых деталей, срока доставки на наш склад, а также срока оприходования товара на складе.Основное время ожидания-изготовления деталей и доставка их на наш склад.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35