Магазин Хофф - Некачественный товар [Решена]

Здравствуйте, 23 марта сделали и оплатили полностью заказ в магазине в Химках. Доставка была назначена на 25 марта с 9 до 16. В итоге привезли в 18 часов мебель. Диван оказался сломанный, о чем в акте приема я отметила (заводской брак). Позвонила в службу поддержки и оформила претензию № 199358. Диспетчер ответила, что мне перезвонят в течение 24 часов. Вот уже 3 дня прошло, никто не звонит! Позвольте напомнить, согласно ст 21 Закона РФ о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о замене товара ненадлежащего качества в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет! Заменить сам товар в течение 7 дней после обращения! Я каждый день звоню в службу сервиса. Каждый раз мне говорят, что перезвонят. Но так никто и не звонит до сих пор! Видимо, с этим магазином нужно решать вопросы только через Роспотребнадзор и прокуратуру!