Hoff - "Hoff для лохов" [Неподтверждённая]
Заказали в начале января кухню, за ранее были предупреждены, что ждать полтора месяца из за цоколя и столешницы, все остальное в наличие есть. Согласились, подписали договор (кстати сказать и здесь нас ввели в заблуждение, сказав, что дату в договоре можно поменять на наше усмотрение, не превышая сроков, заявленных магазином, естественно) . Счастливые и довольные помимо кухни заказали еще несколько товаров, объединив доставку с кухней в один день. На поверку вышло, что когда пришла вся кухня на склад не оказалось духового шкафа, который якобы на момент заказа был готов приехать к нам домой, приехав в магазин мы выяснили, что ни о каких других сроках речи быть не может, никто вам не поможет, да и в принципе всем глубоко плевать, что вы заплатили деньги (заказчик) , а они (исполнители) обязаны выполнить этот заказ надлежащим образом. В итоге! 23 марта! Кухня должна была приехать, да и водитель был уже у подъезда, но "увы и ах", кухни нет, приехали стул и стол, которые были заказаны дополнительно, через интернет магазин, с бумагами на доставку и сборку кухни, к слову сказать стол и стул стоят дешевле, чем оплаченная доставка за кухню, да еще и в чеке указана цена выше, чем была на момент заказа. Более отвратительный сервиз надо еще поискать, я не говорю уже об отношении самих сотрудников компании. Не знаю, чему их учат, но поведение "я царь и бог, иди ты... Лох"-не приемлемо! Кстати, кухню мы так и не получили и неизвестно получим ли.
Ответ от Хофф Представитель компании 24.03.2017
Добрый день, уважаемая Юлия!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации нам понадобится дополнительная информация. Просим Вас указать номер Вашего заказ на продажу или номер обращения.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба неподтверждённая Юлия 87 06.04.2017
Представители компании пытались связаться с автором жалобы чтобы разрешить упомянутую ситуацию.Все попытки выйти на связь были проигнорированы. В связи с этим, жалоба признается как недействительная.