Хофф - Не делают компенсационную доставку
В начале февраля 2017 года сделала заказ в интернет магазине, через 15 дней пообещали доставить товар, слава богу с этим проблем не возникло, товар доставили в обещанное время, когда пришли сборщики от магазина/товар оплачен 100% +доставка и сборка/ оказалось что две детали от шкафа полностью идентичны что соответственно требуется замена на нужную деталь, сделали фотографии и акт осмотра у заказу, после этого сказали позвонить в Хофф и оформить претензию. В магазин я позвонила сразу оформили претензию номер 182967, и тут началось: девушка по телефону обещала перезвонить через три дня, звонка я дождались только через 5 дней, далее пока все оформляли прошла еще неделя, причем бесит то, что они обещают перезвонить, звонка дожидаешься несколько дней пока сама им не дозвонишься , потом девушка которая занимались моей претензией Таисия объяснила мне что придется подождать пока закажут деталь наученная горьким опытом я спросила сколько времени это займет, мне озвучили месяц, ладно месяц так месяц, я понимаю, всем плевать, что вещи у меня лежат в сумках на полу, понятно что от старого шкафа я избавилась сразу перед доставкой нового и вся стена завалена досками от шкафа, но вернемся к грустном, прошло уже полтора месяца в я все жду звонок от неведомой мне Таисии сотрудницы компании Хофф, сегодня решила позвонить в компанию по телефону 8 (846)372-60-60 очередная девушка ответила мне что сегодня мне перезвонят и решат мой вопрос и вот все жду...дорогая компания Хофф вы мне не оставляете другого выбора как обратится в Роспотребнадзор
Ответ от Хофф Представитель компании 30.03.2017
Добрый день, уважаемая Елена!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
19.02.17 Вами была оформлено обращение в Единой информационной службе.
20.02.17 сотрудник связался с Вами и сообщил, о запрошенном акте со сборки.
27.02.17 после получения акта и фотографий, сотрудник связался с Вами и уведомил о заказанной рекламации. Приносим извинения за длительное ожидание, со специалистом будет проведена работа.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Сегодня сотрудник связался с Вами и уведомил, что поставка рекламации ожидается на 17 календарной неделе, с 24 по 30 апреля.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35