Hoff - Goodbye, Hoff! [Решена]

Очень опечалена, что компания, которая раньше так нравилась, скатилась до уровня какой-то шарашкиной конторы, которая совершенно не держит своего слова. Убить столько нервных клеток у своих постоянных покупателей - это, наверно, тоже искусство.
Заказ №М437242, писала уже здесь в начале марта, когда мы не смогли забрать товар самовывозом по вине данной конторы, тогда специалист по работе с клиентами Ксения пообещала нам бесплатную доставку, которую мы ждали еще на прошлой неделе 19.03.2017 г. Тогда днем в 15:00 я позвонила уточнить о доставке товара, поскольку 3 раза мне звонил робот, и все 3 раза звонок срывался. Меня заверили, что товар точно доставят, в 21:00, предчувствуя обман со стороны продавца, я набрала информационный центр еще раз, после препирательств мне удалось заставить специалиста Ярослава Дмитриева позвонить в Москву и уточнить информацию по доставке. Оказалось, что из-за технического сбоя мой товар даже и не забирали со склада. Удивительно, но до моего звонка никто в компании даже и не знал, что был сбой. Время потеряно, результата ноль, но кого в этой компашке вообще волнует время клиента?
Итак, доставку перенесли на сегодня, 25.03.2017 г., время почти 21:00, доставка - до 22:00, но водитель обязательно должен связаться с клиентом за час до доставки, никто даже и не думает мне звонить. Звоню сама, как это уже было тысячу раз, специалист Афонин Сергей говорит, да, вижу, доставка на сегодня, прошу связаться с водителем, с водителем связи нет, прошу, чтобы перезвонили, когда водитель возьмет трубку, ответ - хорошо. Через полчаса от специалиста Сергея Афонина ни ответа, ни привета.
Звоню снова, попадаю на Ярослава Дмитриева, который давал мне честное слово, что доставка сегодня состоится, он снова говорит мне, что с водителем связаться не может, но доставка вроде как стоит на сегодня. Прошу еще раз связаться с водителем, либо дать его номер, говорит, что дать номер не может, потому что связь только по внутренним телефонам, помочь с какой-либо информацией также не может. И добавляет, если больше нет вопросов, то досвидос. Я ему говорю, что вопросов у меня масса, но ответов на них я от него так и не получила. Тут уж я не выдержала, извините, но нервы у меня не железные, во-первых, во-вторых, я просто не понимаю, почему за свои же деньги я должна терпеть какие-либо неудобства? На дворе не 90-е годы, дефицита в магазинах мебели, слава Богу, нет. Компания не предоставляет какой-то уникальный продукт, с чем связано подобное отношение к клиентам, я просто не понимаю!
Меня, как постоянного клиента, компания потеряла. Очень вовремя произошел этот инцидент, как раз через пару месяцев нужно было обставлять еще одну квартиру, лучше уж обращусь в Икея, и дешевле, и безопаснее для нервов.
Пишу отзыв, а уже 22:10, естественно, никто со мной так и не связался, очень грустно, что когда-то достойная компания превратилась в такую шарашку с приветом из совка.
С уважением, Анастасия.