Hoff - Недопоставка товара/невыполнение заказа по сборке [Неподтверждённая]
0
26.03.2017
ЮП19
По заказу 711D 394893 на сборку мебели - сегодня (в день оказания услуг), только после второго звонка выяснилось, что заказ вообще не передан подрядчику. Т.е. услуга, предоплаченная полтора месяца назад не будет выполнена.
По заказу 711D 394892 на поставку - вчера не до поставили одну позицию.(матрас), сказали в течение дня свяжутся со мной и предоставят решение и сроки устранения недопоставки. Пошли вторые сутки со мной никто на связывается, хотя при каждом моем звонке называют что назначен ответственный сотрудник, но дата каждый раз продлевается на сутки. (обращение198992)Обращаю внимание, что товар так же предоплачен на 100% полтора месяца назад.
Красногорский район,
Ответ от Хофф Представитель компании 27.03.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа.
Сегодня в магазине с Вами был согласована сборка и компенсационная доставка товара на 01.04.17
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35