Hoff - Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара
Купила в магазине hoff диван. К сожалению большому, он не подошел по размеру. Решила обменять на другой диван. Позвонила службу. Обещали что в течение дня 7 июня 2018 года мне обязательно перезвонит из клиентской службы куликов максим. Виреле от телефона не отходить. Я провела весь день около телефона, звонка так и не дождалась! Несколько раз я звонила сама, но у них нет, видите ли, связи с клиентской службой, то есть я сама лично позвонить куликову максиму, к сожалению, не могу! Безобразие! День потерян! Теперь уверяют что позвонят завтра, но как можно верить? Когда работать, ведь не всегда телефон может оказаться рядом под рукой. Почему такое отвратительное, безразличное отношение к людям? Очень жаль что я раньше не почитала отзывы об этом магазине! Сейчас разговаривала со своим адвокатом, видимо придется обращаться в общество защиты прав потребителей, если мне не позвонят и не обменяют товар! На что по закону я имею право!
Ответ от Хофф Представитель компании 09.06.2018
Добрый день, уважаемая Ольга.В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 09.06.2018
Уважаемая Ольга, в результате проверки по Вашему обращению выявлено нарушение в работе нашего специалиста, с ним проведено дополнительное обучение. На текущий момент мы ожидаем от Вас фотографии товара для согласования обмена на другой товар.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Ольга 57 09.06.2018
Большое спасибо, Мне он позвонил. Теперь я сделала фотографии дивана ,а также паспорта данного изделия и отправила на почту. Очень надеюсь на быстрое решение вопроса , так как диван ,который я купила, К сожалению оказался слишком большим для нашей комнаты и при раздвижении его, фактически не остается места. Я уже определилась с покупкой другого дивана, и мне хотелось бы совершить обмен диванами в один и тот же день. Очень прошу ускорить этот вопрос, надеюсь на ваше содействие.Ответ от Хофф Представитель компании 12.06.2018
Добрый день, уважаемая Ольга.На сколько нам известно, фотографии получили и с Вами была достигнута договоренность о звонке 13.06 для согласования даты обмена.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Ольга 57 12.06.2018
Да, Большое спасибо! Жду с нетерпением звонка Завтра 13 июня.Ответ от Хофф Представитель компании 13.06.2018
Добрый день, уважаемая Ольга!На текущий момент с Вами согласован обмен на 16.06.18, а сборка на 17.06.18.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35