Хофф - Отвратительное качество товара и не клиентоориентированная «клиентская» служба
2
16.03.2018
Наталья Алекса
https://www.huzhe.net/hoff/hoff-uzhasnoe-kachestvo-c441892#c442123
И снова здравствуйте. Как говорится, не прошло и года, а диван, который привезли на замену предыдущему бракованному, сломался в том же месте.
Что характерно, с 12 марта по 18 марта представители хофф игнорируют обращение (380015), сотрудник Рустам Иванцов, не совершив запланированный в системе на 16 марта звонок, в комментарии пишет, что не дозвонился. Принципиально возьму выписку в МТС обо всех входящих звонках, дабы уличить хофф во лжи.
Ответ от Хофф Представитель компании 08.06.2018
Добрый день, уважаемая Наталья!Действительно, 13 марта 2018 года создано обращение № 380015, после связывались с Вами в телефонном режиме, но звонок сбрасывался. Вам были предоставлены СМС-сообщения с контактным адресом эл.почты и просьбой отправить фотографии товара. 17 марта связались с Вами в телефонном режиме для согласования осмотра товара технологом. Также с Вами был согласован заказ и доставка запасной части дивана за счет Компании.
Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы понимаем ваше недовольство и от лица компании приносим извинения за сложившуюся тогда ситуацию. Обязательно учтём все указанные моменты в нашей последующей работе. Подскажите, по прошествии времени довольны ли вы приобретённым диваном? Нет ли нареканий в процессе эксплуатации?
С уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
