Hoff - Не обменивают брак [Неподтверждённая]
Приобрел шкаф в гипермаркете Hoff с доставкой и сборкой ( заказ М946113). Приехал сборщик, стал собирать и зафиксировал факт брака, боковая стенка попалась бракованная, под замену. Оформлено обращение-жалоба на замену шкафа, было это 22.06.2018. Прошло уже 2 недели и тишина. Ответственный менеджер не звонит, прячется, врёт, что не смог дозвониться, кормят обещаниями. Писал на сайте жалобы, звонил в единую справочную, всё обещают, что мне позвонят. И тишина...С моим менеджером не соединяют, требовал связаться с руководством, тоже отказали, сплошное вранье.
Шкаф валяется разобранный на полу, ничего с ним не сделаешь...
Категорически не советую там ничего приобретать с таким отношением к клиентам. Проблем не оберетесь!
Ответ от Хофф Представитель компании 16.07.2018
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!От лица Компании приносим извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации.
Ваши замечания о проделанной работе для разрешения сложившейся ситуации приняты к сведению. Обмен шкафа осуществлен 12 июля, а сборка была завершена 13 июля.
Благодарим Вас за ожидание. Надеемся, что последующие покупки доставят Вам только положительные эмоции!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35