Hoff - Самый неклиентоориентированный магазин
Купила диван в магазине Hoff, по адресу Москва, Хорошевское шоссе д.33/1. Была произведена сборка, товар надлежащего качества. Но диван не соответствовал желаемым размерам, и я обратилась в компанию с просьбой обменять диван на ту же модель, только большего размера с доплатой. Звонила через 3 дня после доставки дивана. Диван ни разу не эксплуатировался. Обращение было по телефону. Сотрудники долго отказывались принимать претензию, но в итоге приняли и присвоили номер. На следующий день позвонил юрист компании и сообщил, что, согласно статье 25 руководство приняло решение отказать в замене товара. Изучив закон о защите прав потребителя, я нашла, что покупатель имеет право вернуть/обменять мебель (если только это не гарнитур) в течение 14 дней, не считая день доставки, если тот не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. На следующий день, я направила письмо их юристам с просьбой еще раз рассмотреть заявку, согласно статье 25. Перезвонил сотрудник компании и сообщил, что в претензии снова отказано. Хотя и согласно той самой статье, на которую они ссылаются, и информации на их сайте: Согласно ст.25 Закона "О защите прав потребителей" купленный товар, не подошедший по размеру, цвету, фасону, можно обменять, в течение 14 дней со дня приобретения, а если товара на замену нет, то вернуть продавцу".
К слову, товар за эти 3 дня не использовался, даже наматарсник остался в заводской упаковке. До этого планировала всю мебель в пустую квартиру купить в хоффе, но после этого не куплю больше никогда ничего.
Самая низкая оценка, самое плохое обслуживание. Никому не совету, постараюсь проинформировать максимальное количество людей в соц сетях с перепостами
Ответ от Хофф Представитель компании 16.07.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель!При оформлении заказа и выборе дивана в наше магазине Вы были ознакомлены с его характеристиками, в том числе и с размерами.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей Российской Федерации: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Поскольку диван был собран, товарный вид его сохранен не был, фабричные ярлыки и пломбы не сохранены вынуждены были отказать в его обмене.
В случае, если бы товар собран не был, были бы сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, то обмен был бы осуществлен.
Надеемся, что последующие покупки доставят Вам только положительные эмоции!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35