Hoff - Отказываются менять бракованный товар
Купила в «прекрасном» магазине Хофф тумбу для ТВ Дельта белый глянец+стекло 25.12.18, доставка 12.01.19, сборка 13.01.19.
В собранной тумбе оказалось стекло на ящиках белое (как на выставочном образце в магазине), а на откидном фасаде и столешнице зеленовато-голубое, как неочищенное дешевое стекло!
В магазине на сервисе при приеме претензии подтвердили что с данными тумбами уже были такие ситуации.
Из центрального офиса в ответ на претензию, предложили прислать фото тумбы. Далее некая Климкина Виктория сообщила, что руководство ПО ФОТО определило отсутствие брака и отказало в бесплатном выезде технолога. Далее от Климкиной Виктории последовало предложение оплатить выезд технолога в размере 2149 рублей, после чего их вернут, если подтвердится факт брака.
Выезд был оплачен, технолог прибыл 03.02.19г. и актом подтвердил наличие разных оттенков стекла в одной тумбе и не соответствие выставочному образцу. Причем также подтвердил, что с данной мебелью часто возникают ситуации с браком.
06.02.19г. после моего запроса в Хофф, Климкина Виктория сообщила по телефону, что руководство НЕ СМОТРЯ НА АКТ технолога не усмотрело факт брака и отказывает мне в замене тумбы, тк она соответствует образцу, и это нормально если стекло зеленое, это его нормальный цвет. Без комментариев)))
Жду письменный ответ от Хофф для дальнейшего обращения в Суд и Роспотребнадзор.
Ответ от Хофф Представитель компании 08.02.2019
Юлия, добрый день.Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 08.02.2019
Номер заказа 7201139528 от 25.12.18Номер претензии 594291 от 14.01.19
Ответ от Хофф Представитель компании 12.02.2019
Юлия, добрый день.Нам очень жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал ваших ожиданий.
Ранее мы Вам предоставили информацию о том, что приобретенный у нас товар соответствует выставочному образцу.
Данная информация также указана в письменной форме.
Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 12.02.2019
Т.е разнотон стекла в одной тумбе это соответствие выставочному образцу? А ведь именно о различии оттенка стекла написал ВАШ эксперт-технолог в акте! Если считаете этот брак соответствием образцу, то заберите тумбу и выставьте ее в торговом зале, чтобы покупатели наглядно видели какое барахло они получат в итоге покупки.Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 12.02.2019
В данном случае налицо производственный брак, ипоражает желание Хофф брать на себя ответственность за бракованный товар вместо того чтобы вернуть брак поставщику и принести извинения покупателю. Этим спором и отношением к покупателю Хофф лишь отбивает какое либо желание впредь что либо у вас покупать.
Возможно дело в том, что производитель из за многочисленного брака данной мебели снял ее с производства и Хофф просто помогает "загнать" брак.
В любом случае очень странно, что Хофф предпочитает данную ситуацию решить в ущерб своей и так изрядно подмоченной репутации.