Здравствуйте. Приносим извинения за некорректный ответ представителя бренда. Примем меры, чтобы подобного не повторилось.
При обнаружении брака на складе, мы сразу снимаем его с продажи, а наши покупатели могут нам помочь, сообщив о доставке товара ненадлежащего качества, путем оформления заявки в личном кабинете, разделе "Проверка товара".
При возникновении жалоб/пожеланий/замечаний по работе магазина, Вы можете обратиться по официальным каналам связи магазина, указанным на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется через раздел "Обращения" личного кабинета, либо через мессенджеры, представленные на сайте. Если у Вас возникают вопросы по тем или иным решениям, Вы можете обратиться напрямую в магазин. Как мы видим, ответ по Вашему вопросу был предоставлен 24.07.20, на электронную почту, указанную в Вашем личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. В случае, если в возвращенном на проверку товаре не было обнаружено производственного характера дефекта, товар отправляется обратно покупателю, вместе с заключением проведенной проверки. Сроки передачи товара покупателю не регламентированы. После поступления товара в пункт самовывоза, Вы будете проинформированы письмом на электронную почту, указанную в личном кабинете.
Система расчета скидки постоянного покупателя была изменена для всех наших покупателей - размер скидки зависит от...
Здравствуйте. Мы всегда просим наших покупателей проверять по возможности товар в момент получения, чтобы при обнаружении неисправности или дефекта, сразу от него отказаться. Если товар был приобретен и дефект обнаружен после покупки, необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Там смогут помочь настроить товар, если проблема заключается в этом, совершить ремонт по гарантии, если есть техническая проблема или выдать заключение о неремонтопригодности товара, с которым потом можно...
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров, возвратом денежных средств и др., необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи.
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа, Вы имели возможность проверить количество доставленных позиций, и при отсутствии позиции - сразу сообщить об этом сотруднику.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно.Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. После подтверждении брака товара, оплаченного онлайн, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым...
Здравствуйте. Магазин всегда возвращает денежные средства своим покупателям.
Ранее, при возврате товара, оплаченного при получении, денежные средства изначально отображались на балансе личного кабинета и покупатель мог самостоятельно решить - использовать их для новых покупок или оформить возврат на реквизиты.
С введение предоплаты, при возврате товара, оплаченного онлайн, возврат денежных средств формируется автоматически, на счет, с которого поступила оплата.
В личном кабинете, разделе...
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо указать верные реквизиты в личном кабинете.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо указать реквизиты.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
На данный момент процент выкупа убран из личного кабинета и больше не...
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо указать реквизиты.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать на прямую в магазин, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым...
Здравствуйте. При возврате денежных средств на реквизиты, срок перечисления в банк может составлять до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет покупателя - по регламенту банка, как правило от 1 до 5 дней.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по...
Здравствуйте. При получении заказа, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым...
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случае, при возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в...
|