Вайлдберриз - Не довезли оплаченный товар [Неподтверждённая]
0
19.08.2020
Светлана zaostrovskay
17 августа 2020 года мне в заказе не довезли следующие позиции: 11831463 -1 шт, 7316520 - 1 шт, 11354527 - 2 шт. Курьер сказал, что довезут в среду 19 августа, но доставки не было. Но в статусе заказа курьер сделал отметку, что товар доставлен!
Безобразие. Прошу либо доставить товар, либо вернуть деньги! Я свои обязательства выполнила: деньги оплатила, курьера о недостаче известила.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.08.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.