Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
В случае задержки доставки на 3 дня в личном кабинете, разделе "Доставка", покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно...
Здравствуйте. При оформлении заказа информация о стоимости доставки отображалась в «Корзине». Денежные средства за услугу доставки заказа, который был отменен в течение 10 минут, будут возвращены на тот счет, с которого производилась оплата. При обращении к нам напрямую специалисты обязательно решают вопрос. Просто на решение некоторых необходимо чуть больше времени, чем обычно. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не...
Здравствуйте. Мы рекомендуем всем нашим покупателям проверять товар сразу при получении и отказываться от него, если обнаружен дефект или несоответствие. При обнаружении несоответствия после приобретения Вы можете оформить заявку на проверку товара после оплаты в Личном кабинете. Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения Вам поступит дополнительное уведомление в Личном кабинете. При одобрении заявки Вы сможете вернуть товар, Вам будут возвращены денежные...
Здравствуйте. Наш интернет-магазин работает в соответствии с законодательством. Мы рекомендуем всем нашим покупателям проверять товар сразу при получении и отказываться от него, если обнаружен дефект или несоответствие. При обнаружении дефекта после приобретения Вы можете оформить заявку на проверку товара после оплаты в Личном кабинете. Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения Вам поступит дополнительное уведомление в Личном кабинете. При одобрении заявки...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства...
Здравствуйте. Покупатель с недавнего времени может заказать товар не только в наш пункт самовывоза, но и в пункты самовывоза наших партнеров. Данный пункт самовывоза, гда Вы можете получить Ваш заказ, находится в магазине Вестфалика. Для получения необходимо также назвать код, который указан в личном кабинете в разделе "доставка". Пункты самовывоза оборудованы примерочными с зеркалами, Вы можете проверить и примерить товары и отказаться сразу от тех, которые не подошли.
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а...
Здравствуйте. Абсолютное большинство наших покупателей получает возврат средств при отказе или возврате от товара, оплаченного онлайн, в установленные сроки. Задержки в сроках зачисления могут возникать из-за банка, в котором карта обсуживается, так как мы производим отмену оплаты в день, когда покупатель отказывается от товара. В случае нестандартной ситуации по перечислению средств с нашей стороны - мы всегда помогаем покупателям, которые обращаются к нам напрямую. Просто на решение некоторых...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства...
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день...
Здравствуйте. Безусловно, Вы правы, товар должен доставляться в надлежащем виде и качестве. К сожалению, в тех масштабах, в которых мы работаем, невозможно проверять каждую позицию товаров перед отправкой, поэтому ошибки все же встречаются, также возможно повреждение при транспортировке, хотя мы стараемся тщательно упаковывать товары перед отправкой, приносим извинения за произошедшее.
При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность...
Здравствуйте. Мы не отказываем в возврате денежных средств за экспертизу. 9.09 на Ваш адрес электронной почты поступило письмо с информацией по Вашему вопросу, а также с просьбой указать актуальные реквизиты для того, чтобы мы могли вернуть денежные средства.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Абсолютное большинство наших покупателей получает возврат средств при отказе или возврате от товара, оплаченного онлайн, в установленные сроки. Задержки в сроках зачисления могут возникать из-за банка, в котором карта обсуживается, так как мы производим отмену оплаты в день, когда покупатель отказывается от товара. В случае нестандартной ситуации по перечислению средств с нашей стороны - мы всегда помогаем покупателям, которые обращаются к нам напрямую.
При индивидуальной задержке...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через...
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в...
Здравствуйте. Магазин работает в соответствии с законодательством страны. Иногда для решения обращения требуется больше времени, но это не означает, что специалисты бездействуют. Все способы связаться с нами указаны в разделе "Контакты" на нашем сайте и в моб.приложении.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|