Wildberries - Продают неисправный товар и отказываются вернуть деньги
1
18.08.2020
Вячеслав1981
Купил смартфон, но вот беда он так и не смог зарядится и включаться отказался. Дата производства 09.07.2018. Гарантия не более 18 месяцев с даты производства, срок эксплуатации на аккумулятор и зарядку и вовсе истек.
По заявке на возврат - отказ и предложение обратиться в сервисный центр производителя в 90 км от моего дома. Зачем сервисный центр если товар просроченный? Будьте осторожны, деньги за неликвидный товар получить не так просто!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2020
Здравствуйте. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, т.е гарантийный срок исчисляется не с момента выпуска данного товара, а с момента продажи.При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
