Здравствуйте. При возврате товар, магазин всегда возвращает денежные средства покупателям.
До отключения баланса личного кабинета, при возврате товара, денежные средства за него изначально отображались на балансе, и покупатель мог или использовать их для оплаты новых заказов, или оформить возврат на реквизиты. При оформлении нового заказа, если на балансе личного кабинета были денежные средства, они автоматически учитывались в оплате этого заказа.
При возникновении вопросов по возврату...
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев, при возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи магазина. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. Вы можете связаться с банком и уточнить их регламент.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на...
Здравствуйте. Ранее при обнаружении дефектов у выкупленных товаров с гарантийным сроком, действительно можно было вернуть товар нам, чтобы мы передали его в сервисный центр для подтверждения производственного дефекта и ремонта при его возможности. Срок на такую проверку был до 45 дней. В связи с пандемией в момент возврата товара в апреле/мае сервисные центры приостанавливали свою работу, поэтому срок проверки мог быть увеличен.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров, возвратом денежных средств и т.п., решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Если вопрос требует проверки и уточнения информации, ответ специалиста может быть предоставлен через некоторое время.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Для совершения оплаты в личном кабинете с карты в первый раз, необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец, в том числе и CVV/CVC код. То есть человек, который совершил оплату заказа Вашей картой знал ее данные. Именно поэтому в подобных ситуациях мы рекомендуем владельцу карты обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы с целью составления заявления по факту мошенничества.
Далее Вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин...
Здравствуйте. К сожалению, задержки в доставке товаров случаются, хоть и достаточно редко. В случае задержки доставки на три дня от предполагаемой даты поступления, Вы можете самостоятельно отменить доставку, в личном кабинете, разделе "Доставка". После отмены, денежные средства автоматически будут оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, в среднем зачисление происходит в течение 1-5 дней.
При возникновении вопросов по...
Здравствуйте. Совершение онлайн-оплаты в нашем интернет-магазине абсолютно безопасно, что подтверждено сертификатами безопасности PCI DSS. Для совершения оплаты картой в нашем интернет-магазине необходимо ввести данные карты, которые должен знать только владелец карты, в том числе CVC/CVV код. То есть тот, кто совершал оплату знал все данные Вашей карты. В случае, если Вы не совершали данную покупку, необходимо обратиться в банк для блокировки карты. Далее - в правоохранительные органы для...
Здравствуйте. При получении заказа как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если дефект технически-сложного товара был обнаружен после покупки, покупатель вправе обратиться напрямую в сервисный центр производителя для осуществления диагностики и гарантийного ремонта...
Добрый день. В абсолютном большинстве случаев при возврате товара оплаченного онлайн, возврат денежных средств формируется в тот же день, на счет, с которого поступила оплата. Иногда возврат может быть сформирован немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении мы всегда просим наших покупателей проверять по возможности товар в момент получения, чтобы при обнаружении неисправности или дефекта, сразу от него отказаться.
На такого рода товары производителем устанавливается гарантийный срок, поэтому если дефект товара был обнаружен после покупки, покупатель вправе обратиться напрямую в сервисный центр производителя, за гарантийным обслуживанием. Если в результате проверки товара будет установлен факт его неремонтопригодности...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|