Wildberries - Срок проверки товара [Решена]
29 июля был куплен планшет для ребенка на д.р. Turbopad 1016 (3g). 1 июля его подарили, а второго июля он просто не включился. Ни зарядка, ни удерживание кнопки включения, ни кнопка Reset не помогли. В этот же день сдали планшет в пункт выдачи Wildberries. С того времени уже прошло 50 дней! Мои требования на возврат средств игнорируют!
Согласно Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" статья 18 п.1 "..В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... за нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара..." В статье 20 этого же закона гласит "...Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней...".
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.В случае задержки по проверке или дополнительных вопросах необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ольга1912 20.08.2020
Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.