Wildberries - Деньги не вернули
Добрый день! Я решила тоже не оставлять сложившуюся ситуацию в стороне и предупредить всех покупателей в интернет магазине wildberries! Эта мошенники!
Я сдала по браку 25.06.2020г. Неисправную кофеварку, по настоящее время (19.08.2020г.) ни денег ни товара не вернули! Неоднократно я звонила операторам wildberries, но в ответ слышала только извините товар находиться на проверке. Заметьте, товар на проверке 60 календарных дней! Каждую неделю в личном кабинете оставляю обращения, но приходит один и тот же ответ-ожидайте. Хотя wildberries взял товар на проверку на 45 дней. Операторы не компетентны в данных вопросах, они только могут продать бракованный товар, а вот вернуть за этот негодный товар деньги не знают как! С руководством связи нет вообще! Остается только писать в прокуратуру и подавать исковое заявление в суд. Уважаемые покупатели, не связывайтесь с интернет магазином wildberries, если не хотите как и я остаться без кофе и без денег!
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.В случае задержки по проверке или дополнительных вопросах необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.