Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем о ситуации, с которой вы столкнулись в нашем магазине.
Ваши замечания о поведении сотрудников и состоянии упаковки товара очень важны для нас. Мы стремимся предоставить нашим покупателям высокий уровень обслуживания и искренне расстраиваемся, когда ожидания не оправдываются. Мы понимаем, как неприятно было услышать негативные комментарии в ваш адрес, особенно в...
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем о ситуации, с которой вы столкнулись в нашем магазине.
Ваши замечания о поведении сотрудников и состоянии упаковки товара очень важны для нас. Мы стремимся предоставить нашим покупателям высокий уровень обслуживания и искренне расстраиваемся, когда ожидания не оправдываются. Мы понимаем, как неприятно было услышать негативные комментарии в ваш адрес, особенно в...
Здравствуйте!
Спасибо за то, что сообщили о произошедшей ситуации. Мы провели проверку и выяснили, что эта кукла появилась в продаже после запуска акции, и поэтому не участвует в ней.
В ближайшее время это недоразумение будет исправлено, и скидка будет предоставляться в том числе и на новинки ассортимента.
Если вы уже совершили покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить варианты компенсации.
С уважением, команда kari
Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим Вас за обратную связь, а так же за предоставленные уточнения по ситуации.
Мы все проверили и убедились, что сотрудники магазина не предложили Вам участие в данной акции, так как с использованным промо-кодом и другими акциями Вам удалось совершить покупку на более выгодных условиях.
Надеемся, что предоставленный на Вашу электронную почту подробных разбор развеял Ваши сомнения, и Вы сможете наслаждаться своей покупкой без неприятного осадка.
Будем рады...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникли трудности в нашем магазине. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и стремимся предоставлять нашим клиентам отличный сервис.
Мы внимательно изучим ваш отзыв и проведём беседу с продавцами. Надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас снова в нашем магазине.
С уважением, kari
Андрей, добрый день.
По Вашему сообщению провели большую проверку.
К сожалению, удалось выявить несколько недочетов в работе, которые привели нас в текущую ситуацию.
Мы сделали выводы об ошибках, и не допустим повторения подобного в дальнейшем.
Конкретно по данной ситуации - первоначально сотрудник ошибся с расчетом гарантийного срока, из-за чего Вы получили отказ. Когда ошибка была обнаружена и исправлена, ответственный сотрудник не смог с Вами связаться, и не передал информацию о том, что...
Здравствуйте. Благодарим за то, что поделились волнующим моментом.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве наших товаров, ведь мы тщательно следим за всеми этапами производства, выбираем только качественные материалы для изготовления товаров вообще и обуви в частности. Это позволило нам в два раза увеличить гарантийный срок на обувь - сейчас гарантия составляет 180 дней. Мало какой производитель может предложить аналогичную гарантию.
Что касается Вашего случая -...
Татьяна, добрый день.
Приносим извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего обращения.
К сожалению, не всегда наличие производственного дефекта очевидно, и иногда требуется дополнительная консультация со специалистами и проверка.
Собранных данных (фото товара в данном случае) всегда достаточно для принятия решения по ситуации.
Уточнили у коллег - причиной дефекта на фото признано наличие скрытого производственного дефекта, а значит будет произведен возврат денежных средств. С Вами в...
Здравствуйте!
Екатерина, приносим извинения за возникшее недопонимание. Мы связались с коллегами и уточнили информацию - в возврате Вам не было отказано, сотрудник просил написать заявление на возврат, так как по техническим причинам не мог произвести возврат в момент обращения. Заявление помогло зафиксировать дату Вашего обращения, с которой начинается установленный законом срок рассмотрения (10 дней).
Как сообщают коллеги, возврат ДС на сегодняшний день уже произведен.
В отношении...
Здравствуйте, Мыльникова!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль узнать, что произошла такая ситуация. За тем чтобы наша продукция соответствовала высоким требованиям, осуществляется строгий контроль. Качество продукции подтверждено сертификатами.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Просим вас отправить свои контактные данные на нашу почту: [email protected]. В теме письма: «Хуже.Нет, Мыльникова, 26.06.2024». Наши специалисты обязательно предоставят вам обратную связь.
С уважением, команда kari.
Анастасия Потапова, добрый день!
Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва и поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, описанными в вашем отзыве.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных...
Юля Торочкова, здравствуйте!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль узнать, что наш магазин вас разочаровал. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели...
Екатерина Волкова, добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Мы сожалеем, что посещение магазина оставило негативные эмоции, и работа персонала вас расстроила. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае...
Добрый день, Kertik333!
Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. Понимаем ваши эмоции и приносим искренние извинения за некорректную работу сотрудника.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
Добрый день, Светлана!
Благодарим за ваш опыт. Сожалеем, что наш магазин вас разочаровал, и качество обуви вас расстроило.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных оборотах возможны случаи брака, но их процент очень мал. И если гарантийная ситуация...
Елена Александровна Тихомирова, здравствуйте!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мнение клиентов очень важно для нас. Сожалеем, что качество продукции вас расстроило. За тем чтобы наша продукция соответствовала высоким требованиям, осуществляется строгий контроль.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в...
Елена Ленина, добрый день!
Благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
С В Е Т А карри, добрый день!
Благодарим вас, что поделились своими впечатлениями о нашем магазине. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в...
Добрый день, Лариса Филиппова!
Спасибо вам, что уделили время на написание отзыва. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае...
Тротильда Авербах, здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв. Мы сожалеем, что посещение магазина оставило негативные эмоции, и работа персонала вас расстроила. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае...
|