Kari - Отказ принимать товар ненадлежащего качества
29.04 были приобретены полуботинки детские для активного отдыха Time Jump в магазине Кари по адресу Череповец пр Победы, 200 за 1899 рублей.
30.05 на одном из ботинок порвался хлястик липучка.
31.05 принесены в магазин, отказ принимать товар:" они пыльные, помойте, посмотрим, мы же не можем в таком виде отправлять на экспертизу".
11.06 принесены повторно - помытые и высушенные. "Пишите претензию, забирайте обувь себе, ждите звонка".
5.07 пришла узнать как обстоит дело и "в претензии отказ,неправильная эксплуатация".
Интересно как определили сотрудники магазина, если обувь так и не приняли на экспертизу?
Смысл опираться на закон, бравировать тем,что в течение 180 дней можно вернуть товар ненадлежащего качества, если никакой экспертизы не проводится, а кроссовки для активного отдыха рвутся спустя месяц?
Ответ от KARI Support Представитель компании 09.07.2024
Анастасия Потапова, добрый день!Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва и поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, описанными в вашем отзыве.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных оборотах возможны случаи брака, но их процент очень мал. И если гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
