Kari - Возврат ювелирного изделия
0
23.08.2024
Лаврова Татьяна
Товар был приобретён 09.03.2024, в рассрочку. браслет, порвался
Была составлена претензия 23.07.2024. В магазине сделали фото изделия и отправили меня домой. Чеки все есть в электронном виде.
Сказали откажут на возврат так как механическое повреждение.
Товар у меня на руках экспертизу никто не проводил, просто кому то выше стоящему было отправлено фото. Что это за беспредел. Разрешите мою проблему, иначе я буду обращаться в суд.
Мне не было предложено ни обмена ни возврата денежных средств
Это ювелирное изделие и срок его службы не может быть пол-года
Ул. Им. Климова, д. 27
Ответ от KARI Support Представитель компании 27.08.2024
Татьяна, добрый день.Приносим извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего обращения.
К сожалению, не всегда наличие производственного дефекта очевидно, и иногда требуется дополнительная консультация со специалистами и проверка.
Собранных данных (фото товара в данном случае) всегда достаточно для принятия решения по ситуации.
Уточнили у коллег - причиной дефекта на фото признано наличие скрытого производственного дефекта, а значит будет произведен возврат денежных средств. С Вами в ближайшее время свяжутся коллеги и проинформируют по ситуации более подробно.
По каждой подобной ситуации проводится тщательная проверка партии ювелирных изделий, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем.
Нам искренне жаль, что впечатления от покупки были омрачены инцидентом.
Надеемся, у нас будет возможность исправить впечатление.
Будем рады видеть Вас в наших магазинах снова!
С уважением, kari
