Kari - Брак товара
0
16.05.2024
Елена Александровна Тихомирова
Добрый день. В сети Кари по адресу Санкт-Петербург, пр-кт Косыгина дом 31 к1 лит А ТК Бонус. 15.05.2024 приобрели ювелирное изделие, серьги. При осмотре товара нареканий не было. 16.05.2024 утром при попытке разъединить замок на серьге, штырек замка просто отломался. Серьги не носили, не ломали. При попытке сдать данный товар в точку продажи, как заводской брак, директор магазина отказала в возврате, грубо указав на то, что я сама их сломала и проблемы она решать не будет. Стоимость товара 2520 рублей, что не мало для данного товара, и он должен быть надлежащего качества. Фото не качественного товара и чека прилагаю. Огромная просьба урегулировать вопрос по данному случаю.
Белорусская 26 48
Ответ от KARI Support Представитель компании 22.05.2024
Елена Александровна Тихомирова, здравствуйте!Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мнение клиентов очень важно для нас. Сожалеем, что качество продукции вас расстроило. За тем чтобы наша продукция соответствовала высоким требованиям, осуществляется строгий контроль.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
