Kari - Некачественные ботинки
0
13.08.2024
Андрей Бронников
21.102024г. купил ботинки зимние 7999рублей в магазине Кари в городе Абакан. Через два месяца ботинки порвались. Написал претензию навозврат денежных средств за некачественный товар ,но мне отказали. Сейчас обратился в мировой суд на взыскание денежных средств 7999руублей, 3999 рублей за моральный ущерб и 4400 рублей за неустойку.
Г Абакан улица Пушкина 54Б
Ответ от KARI Support Представитель компании 29.08.2024
Андрей, добрый день.По Вашему сообщению провели большую проверку.
К сожалению, удалось выявить несколько недочетов в работе, которые привели нас в текущую ситуацию.
Мы сделали выводы об ошибках, и не допустим повторения подобного в дальнейшем.
Конкретно по данной ситуации - первоначально сотрудник ошибся с расчетом гарантийного срока, из-за чего Вы получили отказ. Когда ошибка была обнаружена и исправлена, ответственный сотрудник не смог с Вами связаться, и не передал информацию о том, что мы ожидаем Вас для осуществления возврата. Далее мы не могли получить отправленные Вами в адрес магазина письма, так как магазин не имеет почтового адреса, и до нас не доходили извещения. Все это привело к затягиванию сроков решения Вашего вопроса.
Понимаем, что ситуация крайне неприятная, и приносим Вам искренние извинения за доставленные негативные эмоции.
Нам жаль, что на данном этапе Вы не настроены на решение вопроса, но мы уважаем и принимаем Вашу позицию.
Благодарим Вас за обратную связь, это позволяет нам увидеть недостатки и исправить их, чтобы стать лучше.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, kari