Kari - Отказ делать возврат на брак
0
30.07.2024
Екатеринакат
Купила обувь, тут же оторвалась фурнитура,пришла делать возврат, продавец предложила сделать обмен на ту же модель (сказала возможно брак только одной пары), заверила,что если будет опять проблема,то сделают возврат. Опять через несколько минут носки фурнитура треснула, сейчас отказываются делать возврат.На горячей линии разговаривают по хамски
ТЦ Акварин
Ответ от KARI Support Представитель компании 27.08.2024
Здравствуйте!Екатерина, приносим извинения за возникшее недопонимание. Мы связались с коллегами и уточнили информацию - в возврате Вам не было отказано, сотрудник просил написать заявление на возврат, так как по техническим причинам не мог произвести возврат в момент обращения. Заявление помогло зафиксировать дату Вашего обращения, с которой начинается установленный законом срок рассмотрения (10 дней).
Как сообщают коллеги, возврат ДС на сегодняшний день уже произведен.
В отношении приобретенной Вами обуви - информация о дефекте уже передана ответственным специалистам. Будет произведена проверка модели и технологии изготовления, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине, и мы надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить его.
Будем рады видеть Вас в наших магазинах снова!
С уважением, kari
