Kari - Отказ делать возврат на брак

Купила обувь, тут же оторвалась фурнитура,пришла делать возврат, продавец предложила сделать обмен на ту же модель (сказала возможно брак только одной пары), заверила,что если будет опять проблема,то сделают возврат. Опять через несколько минут носки фурнитура треснула, сейчас отказываются делать возврат.На горячей линии разговаривают по хамски