Kari - Хамство персонала!!!
Всем добрый день!
Сказать что я в шоке это не чего не сказать...
Пришли мы в магазин Кари, все было хорошо, пока одна дамочка не решила показать свое не довольство к покупателям! Решили купить ребенку игрушку ребенок маленький, стал рассматривать ее сидя, упаковка приложу фото, была уже разорвана и вскрыта, на что подошла эта мадам и говорит вы игрушку покупаете, наш ответ был да.
Отходит она на пару стоек дальше и начинает продавцу коллеге видимо говорить какие же покупатели отвратительные вскрывают упаковки и как они ей надоели, естественно молчать я не стала так как ее недовольство очень хорошо было слышно
На что пошло обращение не в самой доброжелательной форме, попросив книгу жалоб и спросив ФИО и должность, был отказ и сказано что ей «пофиг». Зал был полон детей!
Пошла к администратору, сказали книги у них нет она в электронном виде, сказала хорошо тогда мне нужны данные этой сотрудницы, был отказ по причине неразглашения, я сказала хорошо как мне быть тогда, сказали подходить к этой самой и с ней решать что у сотрудника должен быть бейдж, но у нее не униформы ни бейджа не было. Я в полном шоке сказала что уже пыталась спросить у неё, и ответа не, дождалась.
Отвратительное отношение к покупателям и хамство ужасное! Полное разочарование в магазине.
Адрес: Рынок Север, улица Советская, 95а KARI KIDS
Ответ от KARI Support Представитель компании 07.10.2024
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем о ситуации, с которой вы столкнулись в нашем магазине.Ваши замечания о поведении сотрудников и состоянии упаковки товара очень важны для нас. Мы стремимся предоставить нашим покупателям высокий уровень обслуживания и искренне расстраиваемся, когда ожидания не оправдываются. Мы понимаем, как неприятно было услышать негативные комментарии в ваш адрес, особенно в присутствии детей.
Касательно вашего замечания о книге жалоб сообщаем, что в магазине ее действительно нет, так как согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 для торговых организаций отменено обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Мы готовы принимать отзывы и предложения по любым открытым контактным данным (горячая линия, онлайн-чат на сайте и в Telegram, форма обратной связи на сайте и в приложении).
Мы хотим, чтобы вы знали, что ваше мнение очень важно для нас, и мы будем принимать меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Спасибо вам за ваше терпение и понимание. Надеемся, что у вас будет возможность увидеть улучшения в нашем обслуживании и вернуться к нам в будущем.
С уважением, команда kari
Ответ от KARI Support Представитель компании 07.10.2024
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем о ситуации, с которой вы столкнулись в нашем магазине.Ваши замечания о поведении сотрудников и состоянии упаковки товара очень важны для нас. Мы стремимся предоставить нашим покупателям высокий уровень обслуживания и искренне расстраиваемся, когда ожидания не оправдываются. Мы понимаем, как неприятно было услышать негативные комментарии в ваш адрес, особенно в присутствии детей.
Касательно вашего замечания о книге жалоб сообщаем, что в магазине ее действительно нет, так как согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 для торговых организаций отменено обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Мы готовы принимать отзывы и предложения по любым открытым контактным данным (горячая линия, онлайн-чат на сайте и в Telegram, форма обратной связи на сайте и в приложении).
Мы хотим, чтобы вы знали, что ваше мнение очень важно для нас, и мы будем принимать меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Спасибо вам за ваше терпение и понимание. Надеемся, что у вас будет возможность увидеть улучшения в нашем обслуживании и вернуться к нам в будущем.
С уважением, команда kari
