Спасибо за отзыв. Обращение передано коллегам. Вернемся к вам с ответом.
Нам жаль, что так произошло😒
Усадка мягких слоев может произойти под давлением веса в зонах максимальной нагрузки. Как правило такая усадка, может быть до 3 см, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является производственным браком, влияющим на потребительские характеристики.
В ходе эксплуатации в зонах основной нагрузки матрас может терять жёсткость и становится более податливым и мягким под нагрузкой. Допустимым является переход матраса в смежную категорию мягкости в зонах основных нагрузок.
Производственных дефектов не выявлено.
Возвращаемся к вам с ответом.
Мы понимаем, что вам было неудобно ждать весь день, поэтому мы старались учесть ваше пожелание и приехать после 14:00. Но так как у нас большое количество клиентов которые ждут своих заказов и есть адреса не только по городу, но и межгород, экипаж не мог задерживаться на длительное время. Вам было предложено крайнее время 13:30, которое к сожалению вам не подошло. После чего экипаж был вынужден уехать на другие адреса доставок.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Для вас вывоз запланировали повторно на 02.06.2024г.
Нам жаль, что так произошло! Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный и номер заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.
В следствии нарушения правил эксплуатации, повреждается короб ППУ, что не является производственным недостатком. Вы можете заменить матрас на другой, в рамках программы "Тест драйв 90 дней".
Нам очень жаль, что так произошло. Обращение передано коллегам. Вернемся к вам с ответом.
Согласно договору купли-продажи, одним из обязательных условий предоставления расширенной гарантии является покупка совместно с матрасом защитного чехла. Так как матрас был куплен без чехла, на него распространяется только основная гарантия 18 месяцев, которая истекла на данный момент.
Мы вынуждены вынести отказ по Вашему обращению, так как Вами не были соблюдены требования предоставления расширенной гарантии. Приносим Вам наши самые искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
По условиям договора, чтобы получить расширенную гарантию, необходимо было приобрести защитный чехол в комплекте с матрасом. В данном случае, так как чехол не был приобретен, применяется основная гарантия продукта, которая составляет 18 месяцев, и уже истекла. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше обращение в связи с несоблюдением указанных условий. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас среди наших покупателей вновь 🤍
Спасибо за обратную связь. В ближайшее время дадим вам ответ.
Нам очень жаль, что так произошло!
Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Нам очень жаль, что так произошло!
Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Благодарим вас за отзыв! Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Ирина, к сожалению, по указанным данным мы не нашли вашего заказа. Уточните, пожалуйста, его номер.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа и ФИО, на которые оформлялась покупка.
Жаль, что пришлось столкнуться с подобным. Передали информацию коллегам, ожидайте обратной связи, пожалуйста.
Рассмотрев заявление на товар Матрас 200*140 Askona Trend mini Размер: 200, Количество: 1 Стоимость: 5191 предполагаемый дефект – провал, ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает, что анализ фотоматериалов, представленных по претензии, не позволяет зафиксировать наличие производственного недостатка.
Анализ фотоматериалов, представленных по претензии, позволяет зафиксировать наличие недостатка, однако данный недостаток носит эксплуатационный не производственный характер. Есть основания полагать, что...
Спасибо за предоставленные данные! Передали информацию в ответственный отдел. Вернёмся к вам с обратной связью.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией.
По вашим словам видим, что коллеги уже рассмотрели претензию и дали вам по ней исчерпывающий ответ.
Тем не менее хотим дополнительно разобраться в вопросе. Поэтому просим написать номер вашего заказа, номер претензии, ФИО и номер телефона, по которому можем с вами связаться.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, напишите нам номер вашего заказа или ваши ФИО и номер телефона, который был указан в заказе как контактный.
|