|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
domru.ru |
|||||||
|
Телекоммуникации | ||||||
Первый раз с таким сталкиваюсь, оставлял две заявки на подключение, в течение трёх дней никто не позвонил, решил позвонить сам, попросил подключить интернет, сказали что в течение 5 минут вам перезвонит менеджер для подключения, прошли сутки, так никто и не перезвонил, зачем ваш сервис с таким отношением к клиенту?, Разочарован ужасно. Надеюсь другие провайдеры работают в отличие от Дом.ру.
Более 10 лет назад домру при подключении в аренду выдавал убогие роутеры, причем отказаться было якобы нельзя. При оплате интернета 1 год и более роутер переходил в собственность. Роутер см. Фото тормозной был даже в то время. Практически регулярно подвисал 1-2 раза в сутки. Мои обращения в домру о нестабильной работе, с требованием замены роутера или его ремонта, всегда сводились к переключению на технических специалистов, которые явно ржали на том конце провода, заявляя "что вы хотели от...
3 недели отсутствует телевидение, причина, по словам операторов, заключается в том, что управляющая компания дома не даёт ключи от чердака, на протяжении трёх недель) , надеюсь следующей причиной не будет: "отсутствует отвёртка у техника) ) "
Без предупреждения увеличили стоимость услуг на 20%, просто перед фактом поставили 1 числа когда уже нужно было делать оплату! Если бы заранее прислали уведомление, я бы смогла закрыть договор и переключиться на другого оператора! Причём для новых клиентов такой же тариф стоит 600 р первые месяцы, потом 850. А я должна платить 960! Это нормально вообще?
С июня подключили тв и приобрели приставку Movix. И по акции (что было нашей ошибкой) подключили подписку ivi на 1 месяц за 1 рубль. И в конце месяца, проверяя счёт на оплату от дом ру, я узнаю, что 9 июня в 2 и 3 часа ночи (хотя мы ночью спим всегда!) были куплены 2а фильма. Причём ни смс, ни какой другой информации о данной покупке не было! Но в просмотрах у нас нет данных фильмов! И хотя ivi хотели ли бы сделать возврат, но не могут, т.к. счёт не они выставляют. А вот дом ру не хочет сделать...
Заказали услугу Переезд, вызвали оператора на 14 июня. Оператор в назначенное время не пришел, не предупредил. В поддержке сказали, якобы оператор не смог дозвониться. На телефоне пропущенных вызовов не было. При этом уже успели списать деньги за не оказанную услугу. Предложили сделать повторный вызов на 16 июня. Такой долгий срок не устраивает, в поддержке ничем не помогли. Работают безобразно.
Обратились в тех поддержку по причине отсутствия интернета. Следовали согласно ответам оператора. Единственный минус - муж был на работе и поскольку у него полный доступ в личный кабинет, нам пришлось вести переписку в ватсап. Мы понимаем это время и все прочее, но очень не понравилось, что оператор через 3-4 минуты ожидания вышел из чата ( Иван М.) . Поскольку интернет отсутствует, все перезагружалось медленно. При перезагрузке были разные ошибки. На это естественно тоже уходит время. Но это...
Пользовался провайдером около 2х лет, все ок.Качество норм.
Переехал, решил перенести договор на новый адрес, сказали следующее :
У вас на остатке есть деньги, доплатите за перенос, а в качестве бонуса
следующий месяц будет бесплатным.
Ок, я только за.
Приезжает мастер, устанавливает, называет сумму которую необходимо внести , и она отличается от той которую мне назвали. Говорю : я уточню у специалиста.
Он подключает, уходит, я набираю.
Мне говорят все хорошо, пополнять больше не нужно, ту...
Постоянные перебои интернета, теперь второй день не работает интернет, служба поддержки проверила онлайн работоспособность моего роутера о том что сигнал поступает к ним, после сказали, что передадут информацию в тех поддержку, перезванивать девушка и все началось заново, после сказала направить мастера, чтобы проверить оборудование, на сегодняшний день мастера нет, мастер может прийти только завтра. Ужасная компания...
Между мной и провайдером «Дом Ру» заключен договор № 102068021603 на предоставление услуг интернета. В начале апреля я связалась с оператором на предмет расторжения договора и переход к другому провайдеру, после моего звонка, через некоторое время со мной связался представитель дом ру и предложил «уникальную» возможность подключить тариф «для своих» за 410 рублей в месяц. После получения данной информации, я задала вопрос о возможности аренды роутера, на что мне пояснили, что аренды нет, есть...
Пользуешься услугами, оплачиваешь услуги. Когда истекает срок пользования, подключают услугу продление, что в дальнейшем требуют деньги) хотя я не просил об этой услуге.А в курсе не поставили своего клиента (меня) что там есть такая функция.
Получается не информирую клиентов об этом. После требуют денег. 1 млн. Клиентов и +++... Более... Ежемесячные доходы превышают затраты в десятки раз и более, и ещё и повышают цены + обманом подключают и не информирует о доп. Услугах
По аренде оборудование не работает, предлагают купить за 10000р. Хотя в договоре замена и ремонт арендованного оборудования должны делать они, не за мой счет, я за это оборудование плачу три года оно уже ломалось, приходили, толком нечего не делали, как полость сломается заменим, а теперь плоти десять тысяч нет слов.
С 11 апреля вот уже 9 дней пытаюсь получить интернет находясь в многоквартирном доме в самом центре города...
Сначала пришел мастер и сказал что нужен апгрейд оборудования, сказал за 2-3 дня и сделают, оставляю заявку. 5 дней спустя у меня таки закрался вопрос, какого блин хна мне даже ни кто не позвонил хоть чет сказать. Звоню, уточняют информацию и говорят что модернизация прошла передают сервисникам меня и они уже свяжутся через пару часов. хн там плавал, следующий день звоню опять, и снова...
Добрый день. Компания, у которой не сохраняются звонки и обращения клиентов, мне ответила, что не работает по закону рф и устанавливает свои сроки даже по ответу досудебной претензии (указано вами в ответе). Разбирательство по удержанию ключей собственника. С 1 декабря 2021 года мне ответ прислали 14/04/2022 в письме отправка 25/03/2022 по гор. Рязань, а самое главное ответ, что я получила ключи, вы мне прописали факт и готовили данный ответ с декабря!) на другие требования нет ответа...
Не пользовались тв. В связи ремонтом квартиры, позвонил оператор, сказал оплатить долг 577р иначе 1 марта 2022 года договор будет расторгнут в одностороннем порядке, если оплачу все будет нормально будем дальше пользоваться тв, оплатила долг в феврале, договор все равно расторгли, а теперь предлагают оформить новую заявку с другим тарифом намного выше предыдущего, почему за этот беспредел или ошибку оператора я должна переплачивать? ! И самое интересное пользуемся тв дом. Ру далеко не первый год. Ни во что не ставят своих клиентов которые выбрали именно их компанию.
В соответствии с п. 2.2.3 Договора на оказание услуг связи физическим лицам публично заявляю, что я не согласен с повышением тарифа оказываемых услуг с момента получения мною соответствующего уведомления (судя по форме изложения самого уведомления, постфактум).
Согласно договору, провайдер явно "мухлюет" в юридических формулировках, кроме того, оказывает услуги низкого качества, в то же время, подвергая лично меня (скорее всего, найдутся сограждане, которые поймут мою ситуацию в отношении с...
Постоянные проблемы с операторами, как правило в чате, но и к этому привыкли, по качеству интернета и тв вопросов немного.
Но если касается подключений яндекс станций, то тут звонят пол дня, соглашаемся, что как круто и удобно, давайте установим на два адреса.
По факту дни и время записаны.
Ну вот... Настал час прихода, звонит техник и предлагает изменить день и время, т. к. не успели, не нашли, а склад уже закрыт.
Алё... Ребят? ! Мои ли это проблемы? !
Отвратительный сервис
Предлагают...
22.03 перестал работать интернет в квартире, 23.03 написала в службу поддержки, помочь не смогли, согласовать время прихода техника не смогли. Оставила заявку на техника на утро 26.03, обещали связаться. 26.03 звонка нет, написала вновь в техподдержку, заявка до сих пор не рассмотрена и ответить на вопрос когда она будет рассмотрена мне не могут.
15.03.2022, вечером не было Подключения к трансляции ТВ, сразу же обратилась в службу поддержки, сказали авария до 20:00, В 21:30 повторно попыталась включить ТВ, опять выдавала ошибку. Снова обратилась в службу поддержки, пытались решить вопрос в течение 40 минут, но безуспешно. Вызвали мастера, на 17.03, но до общения с тех поддержкой у меня работал пульт, после манипуляций, которые мне рекомендовали сделать пульт заблокирован, при том что все это время с момента пока я ждала трансляции ТВ он...
Здравствуйте, поначалу проблем с компанией не было, они оперативно помогали решать проблемы, но потом их домофон просто перестал работать, в приложении нет доступа ни к камере ни к ключу... Спрашивается, зачем я деньги плачу каждый месяц? Звонила на горячую линию, там никто ничего не знает, замечательно! Никто даже не спросил жителей дома, нужны ли нам такие домофоны, стоял старый никаких проблем не было!
|