Дом.Ру - Списание денег со счета за неоказанные услуги
2
24.09.2024
Виталий
30.08 у меня дома внезапно пропал интернет. Я обратился через личный кабинет в Дом.ру.
31.08 пришел техник, поковырялся в этажном щитке - нет сигнала от оборудования, установленного в доме. Пошел в подвал, где установлен коммуникационный ящик, что-то переподключил, сказал, что выгорел порт. Интернет появился, техник ушел.
В сентябре случайно узнаю, что с меня списали: 500 р за вызов специалиста, 300 р услуги в отношении линии клиента, 900 р настройка и подключение устройств к сети.
Деньги возвращать отказываются.
Как бонус, интернет каждые 30-60 минут пропадает, затем включается. За сентябрь роутер зафиксировал 500 (пятьсот) обрывов связи.
Ответ от Домру Представитель компании 24.09.2024
Здравствуйте, Виталий!Понимаем ваши эмоции из-за возникших неудобств со списаниями, которые вы упомянули. Мы хотим разобраться в ситуации как можно скорее, пожалуйста, укажите номер вашего договора и продублируйте подробности в любой удобный канал связи.
Что касается перебоев с интернет-соединением, мы готовы необходимые меры для решения. Мы понимаем, насколько важно для вас стабильное соединение, и сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Доп. информация от Виталий 24.09.2024
Специально Для Дом.ру. У меня стоит галочка Предоставить мои контактные данные представителям компании для разрешения моей ситуации и связи со мной. Хватит косить под дурачков и писать свои дешевые отмазки, в чате личного кабинета уже три дня переписываемся.Ответ от Домру Представитель компании 24.09.2024
К сожалению, без предоставленных данных мы не сможем изучить ситуацию и повлиять на ускорение её решения :(По описанию ситуации и скриншотам с тарифом из личного кабинета найти договор не представляется возможным.
Доп. информация от Виталий 24.09.2024
Для представителей Дом. Ру поясняю, что при создании жалобы внизу есть такая надпись: Предоставить мои контактные данные представителям компании для разрешения моей ситуации и связи со мной.Внимание! Ваши контактные данный будут скрыты для общего обозрения. Только авторизованные представители компании смогут увидеть данные и связаться с Вами.
Вы же авторизованный представитель компании?
Ответ от Домру Представитель компании 24.09.2024
Простите, хотели уточнить именно номер договора. Но видим, что вы оставили адрес.По вопросу начислений – они произведены согласно подписанному акту, скорректировать их не получится. По вопросу нестабильности соединений с интернетом, специалист подходил к вам, но дозвониться, увы, не удалось 😢
Доп. информация от Виталий 24.09.2024
До кого вы не смогли дозвониться? На телефоне пропущенных звонков нет. Как может выгоревший порт в подвале стать починкой кабеля в квартире и настройкой оборудования? Я бы вашему техника даже пароль не сказал. Акт поддельный. И надо же, после, якобы, замены кабеля и настройки роутера интернет стал нестабильным. Какое неожиданное совпадение. Все обрывы интернета за весь год хранятся в роутере, могу предоставить информацию в любой момент.Ответ от Домру Представитель компании 24.09.2024
Понимаем ваши эмоции, но все документы являются оригинальными, подделкой наша компания не занимается. Если специалист не может дозвониться до владельца договора, то есть риск, что к оборудованию, даже в подъезде также попасть не сможет. Заявку всегда готовы перенести, подобрав удобное для вас время 🙏Доп. информация от Виталий 24.09.2024
Будем разбираться с жуликами Дом. Ру через Роспотребнадзор и Роскомнадзор. На техника будет написана жалоба участковому инспектору за мошеннические действия. В каждом ответе представителя ложь и манипуляции.
