Wildberries - Не доставили оплаченный товар [Неподтверждённая]
0
02.06.2020
Yuliya9596
Вделала заказ 31.05.2020 на сумму 4666 рублей. Заказ доставили 02.06.2020, но отсутствует артикул 8102528. В приложении товар отмечен как доставленный. В накладной на пакете артикул так же имеется. Позвонила курьеру, тот сказал, что товар привезут завтра. Вопрос: каким образом, если он уже отмечен как доставленный? ! На сообщение о моей просьбе, вк прислали условия возврата денежных средств при возврате товара, либо отмене заказа. На ответное сообщение, что у меня ни то, ни другое, мне никто ситуацию не пояснил. Отменить товар, если он уже отмечен, как доставленный, я не могу! Как вернуть деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.06.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
