Здравствуйте, Владимир!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, однако это технически невозможно – возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку средства находятся у него. В связи с форс-мажором, из-за которого были отменены практически все рейсы, процедура согласования занимает не одну неделю. Точных сроков у нас нет – нам, как агенту, их не сообщают.
Как только ваша заявка будет обработана, вам придет...
Добрый день!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась ваших планов, и пришлось отменить путешествие.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после авторизации возврата от перевозчика.
Ежедневно в нашу службу поддержки поступают тысячи заявок на возврат, обработать их все оперативно невозможно – каждая заявка обрабатывается специалистами вручную. Увы, в такой ситуации сроки обработки значительно увеличены. Согласование также занимает больше времени в связи с загруженностью...
Петр, добрый день!
В отзыве ниже речь идет о том же заказе, мы ответили по нему там.
Продублируем информацию в этом ответе.
Возвраты по билетам этой авиакомпании оформляются в порядке очереди. Сейчас нам поступают сотни запросов на возврат по билетам данного перевозчика ежедневно, обработать их все одномоментно физически невозможно. Если авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата по вашему билету, он обязательно будет оформлен.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на электронную почту.
Леонид, добрый день!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет. Нам также нужно больше...
Алина, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Мы не можем оформить возврат сразу после создания заявки. Средства за билет находятся у перевозчика, нам нужно согласовать возврат с ним.
По вашему заказу заявка нами уже обработана, передана в авиакомпанию, мы ожидаем подтверждения возврата с ее стороны.
Увы, у нас нет информации о сроках и очередности рассмотрения заявок перевозчиком, мы ожидаем вместе с вами. Из-за массовой отмены рейсов, процесс может занять...
Катя, добрый день!
Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать средства, так как понимаем, что очень обидно, когда поездка отменяется по независящим причинам, однако сроки возврата зависят не только от нас. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним. Это всегда занимает какое-то время, из-за массовой отмены рейсов – больше, чем обычно.
насколько мы видим, по билету "Туда" возврат для вас уже оформлен, по обратному...
Валентина, добрый день!
Нам очень жаль, что ситуация в мире повиляла на ваши планы.
На службу поддержки сейчас ложится колоссальная нагрузка, специалисты очень стараются отвечать всем оперативно, однако из-за количества запросов ожидание ответа действительно может быть долгим.
Видим, что заявка на возврат создана и находится в обработке. Для оформления возврата нам необходимо согласовать его с авиакомпанией. После того, как перевозчик подтвердит возврат, он будет оформлен. Вам на почту придет...
Добрый вечер! Мы оформим возврат после его авторизации авиакомпанией в системе бронирования. В текущей ситуации это может занять несколько недель. Ускорить решение вопроса возможности нет — отменилось огромное количество рейсов по всему миру. Нагрузка на нашу службу поддержки и на сотрудников авиакомпаний сейчас колоссальная.
Ожидайте уведомления на электронную почту, оно придёт вам автоматически, когда вопрос будет решён.
Антон, добрый день! Мы оказываем услуги по выписке билетов и обмену/возврату. За эти услуги берется сервисный сбор, что указано в нашей оферте и в личном кабинете на этапе создания заявки.
Если оформлять заказы напрямую через наше приложение или на сайте, не используя сторонние поисковики, то сбор будет меньше или отсутствовать вовсе.
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди. Мы получили огромное количество заявок по рейсам данного перевозчика, обработать их все...
Светлана, здравствуйте! На момент ваших последних обращений в службу поддержки, поставщик не производил возврат средств по билетам, они сохранялись у поставщика на депозите, о чем вам сообщали наши специалисты. Без авторизации возврата со стороны поставщика, мы не можем вернуть средства, так как они находятся не у нас.
Тем не менее, понимаем ваши переживания, попросили коллег еще раз проверить регламенты поставщика. Возможно, что-то изменилось, и можно запросить возврат. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email, указанный в заказе.
Здравствуйте, Андрей3011!
При возврате билетов удерживается штраф РЖД и не возвращается вознаграждение агента за выписку билета. Сумма и срок возврата денежных средств предоставляется пользователю для ознакомления при оформлении возврата. Информация об условиях возврата и сервисном сборе предоставляется при оформлении заказа в Пользовательском соглашении. Благодарим за понимание.
Алмагуль, добрый день!
Мы действуем по регламенту авиакомпании, перевозчик может в любой момент изменить условия обмена/возврата. Наши специалисты консультируют по регламенту, который актуален на момент обращения. Средства за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам необходимо согласовать возврат с ней, это может занять время. Как правило, служба поддержки связывается с путешественниками по мере получения информации.
По вашему заказу мы ожидали ответ от банка, информацию получили и направили...
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Заявки на возврат обрабатываются и передаются в авиакомпанию согласно очередности. Сейчас отменяется большое количество рейсов, увы, процедура может занять время. У нас не всегда есть возможность ускорить этот процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на электронную почту отправили соответствующее уведомление.
Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Обычно это...
Кирилл, здравствуйте!
К сожалению, некоторые авиакомпании не разрешают использовать скидки при покупке билета, в таком случае применить промокод не получится. Мы предупреждаем об этом на этапе оплаты. Вы можете выбрать билеты другой авиакомпании или оформить заказ без промокода. В таком случае стоимость билета при оплате не изменится, а скидка будет начислена на ваш накопительный счет в виде бонусов, которые можно использовать при оформлении следующего заказа.
Здравствуйте!
В некоторых случаях заявка через личный кабинет не оформляется, ее создают наши специалисты.
Мы получили ваше обращение по электронной почте, оно находится в очереди. Все запросы обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас это запросы с вылетом в ближайшие 5-7 дней, срок зависит от количества полученных запросов. Ваш вылет 30 сентября, поэтому просим вас немного подождать. Специалисты службы поддержки обязательно свяжутся с вами и помогут оформить возврат ближе к дате путешествия.
Иван, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] с пометкой "Для департамента контроля качества", что у вас произошло. Все проверим и постараемся помочь!
Добрый день!
Нашим специалистам потребовалось время, чтобы проверить вашу ситуацию. Коллеги направили подробный ответ на электронный адрес, указанный в заказе. Пожалуйста, проверьте.
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Сейчас отменяется большое количество рейсов, дозвониться может быть сложно. Письменные обращения обрабатываются нашими специалистами в порядке очереди. Как правило, они связываются с путешественниками по мере решения вопроса.
По вашему заказу возврат оформлен, информация направлена в вашем обращении. Пожалуйста, ожидайте поступления средств в указанный в письме срок.
Добрый день!
Мы понимаем, как неприятно, когда авиакомпания отменяет рейс, и всегда стараемся оперативно оформить возврат. Однако сроки зависят не только от нас, но и от авиакомпании. Нам нужно получить подтверждение возврата с их стороны, чтобы завершить процедуру.
Вам ничего делать не нужно, по вашему заказу мы уже запросили возврат в авиакомпании и сейчас ожидаем решения. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим, о чем вам придет уведомление на электронную почту и по смс...
Добрый день!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление. Ваши реквизиты были переданы перевозчику, возврат должна оформить авиакомпания. Для уточнения деталей возврата вам необходимо обратиться к ним, о чем специалисты сообщили вам 2 июля в вашем обращении. Пожалуйста, следуйте их рекомендациям.
|