Олег, здравствуйте!
Сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – нам необходимо получить разрешение на возврат и саму сумму за ваши билеты с его стороны. Авиакомпании не предоставляют агентам информацию о сроках и очередности рассмотрения запросов на возврат, к сожалению, иначе мы обязательно сообщили бы вам хотя бы примерное время ожидания.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки не меняется до тех пор, пока мы не получим от...
Добрый день!
В заказе T16143310128 рейсы выполняют разные авиакомпании. У каждого перевозчика свои требования к документам для запроса возврата. К сожалению, предоставленная вами справка не подходит для возврата обратного билета по этому заказу. Во вторник специалисты службы поддержки направили вам на почту информацию о том, что необходимо исправить, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат.
Пожалуйста, направьте им в ответном письме дополненный документ, когда он будет готов, коллеги ожидают ваш ответ.
Здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвразать билет.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации возврата от авиакомпании.
По билетам вашего перевозчика нам поступило огромное количество заявок. Увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформили, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту. Проверьте, пожалуйста.
Магуля, здравствуйте!
При вынужденном возврате с нашей стороны берется сервисный сбор в размере 400 рублей с пассажира. Эта информация есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ".
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, просим отправить номер заказа на [email protected], специалисты службы поддержки обязательно вас проконсультируют.
Возврат запрашивается у авиакомпании по каждому билету отдельно. В заказе T16143310128 авиакомпания пока подтвердила возврат только билета "Туда", наши...
Алена, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить поездку по состоянию здоровья.
Чтобы запросить возврат по болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным требованиям.
Они достаточно строгие, однако их необходимо соблюдать как всем пассажирам авиакомпании, так и агентам.
Вашу справку специалисты получили 3 июля, 7 июля направили на электронную почту информацию касаемо корректности документа. Увы, справка не соответствует требованиям перевозчика, мы не...
Марина, добрый день!
Описание и фото номеров нам предоставляет поставщик бронирования, который, в свою очередь, получает эту информацию от отеля.
Согласны, что подобные условия проживания неприемлимы, и нам очень жаль, что качество услуг в отеле оказалось ненадлежащего уровня.
Средства по вашему заказу находятся не у нас, а у поставщика бронирования. Наши специалисты уже направили ему запрос на возврат средств с описанием ситуации, ожидают ответ.
Как только его получат, свяжутся с вами по...
Павел, здравствуйте!
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Увы, заявок много, время их обработки увеличено. Многие путешественники переживают, если средства не поступают в течение нескольких дней после подачи заявки, поэтому специалисты поддержки предупреждают о том, что сейчас сроки возврата увеличены.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, просим ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Здравствуйте, Светлана!
Мы предлагаем дополнительные услуги на этапе оплаты, но не подключаем их автоматически. Если допуслуга вам не нужна, достаточно убрать с нее галочку при оформлении заказа. Информация об оформленных услугах отображается на этапе оплаты, а также в чеке, который мы отправляем на почту после оформления заказа. Если вы случайно подключили какую-либо услугу, всегда можно обратиться в нашу службу поддержки, специалисты помогут ее отменить, если это возможно.
Похоже, что ваши...
Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось отменить поездку.
За последние месяцы были отменены тысячи рейсов, из-за чего нагрузка на нашу службу поддержки и офисы авиакомпаний увеличилась в десятки раз. Увы, специалисты не всегда успевают оперативно ответить на все обращения, а перевозчикам требуется время на согласование всех запросов на возврат.
Чтобы вернуть билеты по причине болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным правилам. Решение о проведении...
Юлия, мы читаем все отзывы и помогаем каждому, кто их оставляет.
Понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Перелет осуществляем не мы, а авиакомпания, деньги за билеты находятся у нее. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с перевозчиком. Без этого шага оформить возврат невозможно. Заявки передаются в авиакомпанию на согласование в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того...
Юлия, мы не меняем статус отзывов, это может сделать исключительно его автор. Видимо, вы случайно изменили статус вашего отзыва.
Юлия, решение о возврате всегда принимает авиакомпания, а не наш сервис. Решение принимается перевозчиком в индивидуальном порядке по каждому билету.
Информация об очередности обработки заявок есть на нашем сайте в разделе "Контакты".
Юлия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевочзику приоритетно к дате вылета рейса. Вылеты в ваших заказах запланированы на ноябрь и январь...
Даниил, здравствуйте!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Возвраты оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и после получения денежных средств от авиакомпании. Ваш рейс в сентябре, поэтому просим ожидать.
Если по правилам авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали данную авиакомпанию для перелета.
Инга, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя средства за ваши билеты. Сразу после оплаты, они передаются в авиакомпанию, это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить назад сумму за ваши билеты.
Здравствуйте, Татьяна!
По вашему заказу возврат в авиакомпании мы запросили, ждем ответ. Нам понятны ваши...
Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
После оплаты заказа средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который должна выполнять авиакомпания. Чтобы оформить вам возврат, мы, как агент, должны согласовать его с перевозчиком и получить от него сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, повлиять на сроки которого у нас возможности нет.
По вашему заказу мы еще не получали от авиакомпании разрешения...
Максим, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Сейчас мы получаем гораздо больше запросов, чем обычно, поскольку отменяются и переносятся тысячи рейсов, поэтому они действительно берутся в работу по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки.
Мы оказываем услуги по выписке билетов и оформлению обмена/возврата, за них берется сервисный сбор. Информация о сборе есть в пользовательском соглашении...
Здравствуйте!
Сожалеем, что условия проживания оказались совсем не такими, как ожидалось, и понимаем ваше возмущение, такое действительно недопустимо.
Решение о возврате средств принимаем не мы, а поставщик бронирования. Если он подтверждает возврат, наши специалисты возвращают путешественникам сумму, авторизованную поставщиком.
Изначально поставщик подтвердил возврат только части стоимости бронирования, однако коллегам удалось договориться с ним о полном возврате.
Пожалуйста, ожидайте поступления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Добрый день!
Ситуация действительно неприятная, согласны, что таких сложностей при использовании карты быть не должно. Простите, если расстроили вас :(
Наша виртуальная карта – это совместный проект с банком АК Барс, мы рассказываем об этом на этапе оформления карты в личном кабинете.
Решение о том, повысить уровень карты или нет, принимается банком на основании полученных данных пользователя.
Мы получили ваше обращение в службу поддержки, оно в работе у специалистов поддержки. Коллеги...
Алекс, добрый день!
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания и разделяем ваши эмоции.
Однако, как мы писали ранее, из-за ограничений в работе платежных систем на территории РФ у нас пока нет возможности оформить возврат. Трансграничные платежи не проходят, мы не можем получить средства от авиакомпании, чтобы вернуть их вам.
На текущий момент мы ждем инструкций по оформлению возврата билетов.
Когда нам предоставят регламент, специалисты поддержки с вами свяжутся и оформят возврат. Если...
|