OneTwoTrip - Не возвращают деньги
22.01.22 были приобретены билеты (номер заказа T02245103096) на рейс 24.01.22 Екатеринбург - Краснодар-Баку. Из-за погодных условий был отменен рейс Екатеринбург-Краснодар, в результате попасть на рейс Краснодар-Баку не предоставилось возможным. Но суть претензии не в этом. Предоставив справку из аэропорта об отмене рейса, написал в техподдержку на возврат средств. Обещали вернуть за вычетом 400₽ с каждого билета, как агентский сбор. Тоже удивительно, ведь это не я отменил заказ, а независящие от меня причины, почему в этом случае я должен платить комиссию, непонятно. С тех пор ответа нет, прошло уже более месяца. Обращение в службу поддержки, телеграмм, электронную почту ни к чему не приводят, передадим специалисту и тишина. В Законе о защите прав потребителя прописано, что вынужденный отказ от авиаперевозки (моя ситуация) предусматривает возврат полной стоимости покупки.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.03.2022
Антон, добрый день! Мы оказываем услуги по выписке билетов и обмену/возврату. За эти услуги берется сервисный сбор, что указано в нашей оферте и в личном кабинете на этапе создания заявки.Если оформлять заказы напрямую через наше приложение или на сайте, не используя сторонние поисковики, то сбор будет меньше или отсутствовать вовсе.
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди. Мы получили огромное количество заявок по рейсам данного перевозчика, обработать их все одномоментно, к сожалению, физически невозможно.
Тем не менее, специалисты работают 24/7 и делают все, что возможно в текущих обстоятельствах, чтобы оперативно возвращать средства путешественникам.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, ожидайте зачисления средств на карту оплаты в сроки, установленные вашим банком.
