Добрый день, Ольга!
Наши специалисты отвечают всем в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обращается в нашу службу поддержки.Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть в ближайшие 5-7 дней. Первый рейс по вашему заказу 30 июня, поэтому просим подождать. С вами обязательно свяжутся и помогут с обменом билета немного позже!
Алексей, здравствуйте!
Ситуация действительно крайне неприятная, простите, что так подвели 🙁
Специалисты поддержки написали поставщику, уточняют, почему так получилось, также запросили у него возврат средств за бронирование. Ожидают его ответ. Как только поставщик ответит нашим коллегам, они сразу же с вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, информацию по электронной почте.
Алекс, добрый день!
Решение о сумме и форме компенсации принимает авиакомпания. Ваш перевозчик не сообщал нам о возможности оформить билет с отрытой датой, соответственно, мы не можем этого сделать.
Ситуация по возврату на контроле. Специалисты поддержки напишут вам, как только что-то прояснится.
Наталия, здравствуйте!
Ваше обращение в службу поддержки получили, коллеги из поддержки отвечают всем приоритетно к дате вылета. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился. Сейчас специалисты помогают тем, чье путешствие должно быть в ближайшие 5-7 дней. Ваши рейсы в августе, поэтому просим подождать. С вами обязательно свяжутся и помогут исправить данные в билете ближе к дате первого вылета в вашем заказе. Ожидайте, пожалуйста, письма на email, указанный в заказе.
Екатерина, добрый день!
Возврат по данному заказу оформлен нашими специалистами 14 апреля. Сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от вашего банка и могут достигать 60 дней, мы никак не ускорим данный процесс.
Видим, что специалисты поддержки предоставили вам информацию, которую можно предъявить в банке для розыска платежа. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк с этими данными. Его сотрудники помогут вам найти возврат.
Алла, здравствуйте!
Были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Средства за билеты находятся у поставщика, чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с поставщиком и получить от него денежные средства.
.
Процедура согласования требует времени, сейчас – больше, чем обычно. В связи с массовой отменой рейсов, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у поставщика.
По вашим заказам возврат запрос на возврат поставщику...
Алекс, мы и авиакомпания строго ограничены правилами возврата, которые установлены платежной системой. Увы, согласно ним, возврат на другую карту невозможен.
Сейчас мы с перевозчиком ищем варианты решения данного вопроса. Если появится возможность оформить возврат на другую карту, специалисты службы поддержки свяжутся с вами и запросят необходимую информацию.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за сложившейся ситуации, и нам жаль, что приходится ожидать, но по срокам, увы, не сможем сориентировать. Ситуация нестандартная, поэтому нам и перевозчику нужно больше времени, чтобы ее решить.
Герман, добрый день!
4 месяца – это действительно много, нам очень жаль, что вы вынуждены ожидать так долго.
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата и сами средства за ваше бронирование с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все...
Добрый день!
Со своей стороны мы как агентство возврат авиабилета провели 4 апреля, но из-за политики санкций, поступление на карту денежных средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом или с работой авиакомпании. Задержка возникла по причине ограничения работы платежных систем Visa / Mastercard на территории РФ, из-за которых трансграничные платежи не проходят (ваш заказ был оплачен картой не российского банка). На данный момент мы с авиакомпанией работаем над...
Здравствуйте!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, однако это происходит не сразу после создания заявки. Заявка обрабатывается нашими специалистами, затем передается на рассмотрение в авиакомпанию. Возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билет находятся у него. После того, как авиакомпания авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформляем.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы...
Михаил, здравствуйте!
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Сейчас это может занять не один месяц, к сожалению.
По вашему заказу возврат согласован, мы его оформили, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Благодарим вас за длительное ожидание и терпение!
Екатерина, здравствуйте!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком. До получения авторизации деньги находятся в авиакомпании, мы технически не можем вернуть их вам.
Увы, сейчас этот процесс занимает длительное время, мы не можем повлиять на сроки рассмотрения запроса перевозчиком.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
Дмитро, здравствуйте!
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Сейчас это может занять не один месяц, к сожалению.
По вашему заказу возврат согласован, мы его оформили, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Благодарим вас за длительное ожидание и терпение!
Петр, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
OneTwoTrip
16 мая
Никита, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки...
Екатерина, здравствуйте!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Статус заявки изменится на "Возврат оформлен", как только авиакомпания его подтвердит.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс. Авиакомпания не принимает запросы на ускорение в текущей ситуации.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают...
Здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила ваш рейс, и пришлось возвращать билеты :(
Мы являемся агентом и не можем оформить возврат без разрешения авиакомпании. Это невозможно еще и потому, что деньги за билеты находятся у перевозчика, а не у нас. Без его авторизации мы технически не сможем вернуть средства вам.
Увы, сейчас согласование возврата с авиакомпаниями – это совсем не быстрый процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов. Мы не получаем ответов так...
Мерия, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
В связи с закрытием воздушного пространства и отменой колоссального количества рейсов нам поступают тысячи обращений ежедневно. Все они обрабатываются специалистами вручную, ответить всем оперативно удается не всегда, к сожалению.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после того, как вы создаете заявку, но так сделать нельзя. Отмены рейса недостаточно для завершения процедуры, возврат нам необходимо также...
Алекс, мы не можем предпринимать каких-либо действий без разрешения авиакомпании, совместно с перевозчиком ищем выход из сложившейся ситуации. Как только что-то прояснится, специалисты службы поддержки напишут вам. Если можно будет оформить возврат на другую карту, то вам об этом сообщат.
Добрый день!
Ситуация действительно очень неприятная, простите, что так подвели :(
Из-за санкций банку может понадобиться больше времени, чтобы обработать транзакцию, иногда случаются задержки с оплатой, к сожалению.
Возврат средств нам, как агенту, нужно согласовать с поставщиком бронирования. Деньги находятся у него, не у нашего сервиса.
Увы, в связи с последними событиями, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, поставщик перегружен и не может ответить на...
Добрый день!
Со своей стороны мы как агентство возврат авиабилета провели 4 апреля, но из-за политики санкций (ваш заказ был оплачен картой турецкого банка), поступление на карту денежных средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом. На данный момент мы с авиакомпанией работаем над возможными вариантами проведения возврата денежных средств. Возврат средств будет обязательно выполнен, однако сроки на данный момент не определены.
Как только появится информация, мы свяжемся с вами. Надеемся на понимание.
|