Дарья, здравствуйте!
Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания. Если перевозчик авторизует наш запрос о возврате, он будет оформлен. Увы, сроки рассмотрения таких запросов авиакомпанией сейчас не определены. Отменилось огромное количество рейсов, сотрудники авиакомпании перегружены и не могут оперативно ответить на каждый такой запрос. К сожалению, ускорить получение авторизации мы не можем.
Если вы не заинтересованы в длительном ожидании возврата средств, авиакомпания...
Добрый день! Видим, что отель подтвердил отмену бронирования в пятницу, 18 сентября. Деньги вернутся в срок до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели. Просим ожидать поступлени суммы на карту, которой был оплачен заказ!
Добрый день, Соня!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и всегда старается помочь максимально оперативно.
Однако, при возврате билетов, срок возврата денежных средств зависит не только от нас.
Чтобы оформить возврат, нам нужно получить авторизацию (подтверждение) возврата от авиакомпании. Это необходимо, потому что деньги за билет находятся у перевозчика. Обычно это занимает около трех месяцев, но из-за пандемии сроки могут быть увеличены.
По вашему заказу запрос на возврат был передан...
Добрый день!
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на ваши планы.
Мы никогда не отменяем и не переносим бронирования без согласия путешественника. В одностороннем порядке это может сделать только отель.
Чтобы вернуть деньги, нашим специалистам необходимо получить подтверждение от поставщика о том , что возврат возможен.Увы, из-за ситуации в мире, сроки получения ответа увеличены.
Мы понимаем ваше беспокойство, но просим проявить еще немного терпения. Наши специалисты делают все от них...
Добрый день!
Возврат был оформлен 28.07.2020. Срок возврата средств на карту - до 60 рабочих дней.Он зависит от вашего банка.
Просим ожидать поступления средств :)
Здравсвуйте!
Нам жаль, что ситуация в мире повлияла на ваши планы. И мы делаем все, что от нас зависит, чтобы помочь вам вернуть средства максимально оперативно.
К сожалению, сроки возврата зависят не от нас. Для оформления возврата, нам необходимо получить его подтверждение от авиакомпании. Обычно это занимает около 90 дней. Однако в текущей ситуации сроки могут быть увеличены.
Статус заявки не изменится до тех пор, пока мы не получим ответ от перевозчика.
Если авиакомпания подтвердит возврат...
Здравствуйте!
Нам жаль, что решение вашего вопроса потребовало столько времени.
Дозвониться нам сейчас действительно непросто. Из-за массовой отмены рейсов количество звонков увеличилось в разы. Однако, бесплатный звонок вы всегда можете совершить через наше мобильное приложение. А еще наша служба поддержки доступна письменно. Например, по электронной почте.
Для оформления возврата по медицинским причинам, авиакомпания запрашивает подтверждающие документы. Они должны строго соответствовать...
Максим, добрый день!
Наши специалисты делают все возможное для скорейшего решения вопроса. К сожалению, сроки возврата действительно зависят от авиакомпании. И повлиять на скорость обработки запроса мы не можем.
По вашему заказу запрос был передан перевозчику 26 мая. И, к сожалению, пока не рассмотрен авиакомпанией. Мы понимаем, что вы обеспокоены и очень хотели бы сказать вам, когда возврат будет оформлен. Увы, в текущей ситуации сотрудники авиакомпании перегружены. И не предоставили нам даже...
Игорь, добрый день!
Дозвониться нам сейчас действительно сложно. Отменилось огромное количество рейсов, количество обращений в службу поддержки также увеличилось в несколько раз.
Бесплатный звонок вы можете совершить через наше мобильное приложение.
Нам очень жаль, что наша служба поддержки расстроила вас и вашу супругу :( Мы уделяем большое внимание качеству сервиса и обязательно проверим консультацию нашего специалиста. Вопрос передан в Департамент контроля качества.
Коллеги свяжутся с вами...
Данила, добрый день!
Мы понимаем ваше беспокойство из-за длительного ожидания возврата и делаем все, что от нас зависит, чтобы помочь вам как можно скорее.
Увы, пандемия негативно повлияла на сферу путешествий, многие авиакомпании сейчас находятся в сложной финансовой ситуации и не могут оперативно оформить возврат денежных средств. Такую информацию нам предоставила и ваша авиакомпания.
Возврат может быть оформлен, но сроков перевозчик не называет. Если вам не подходит длительное ожидание...
Надежда, добрый день! Ваша авиакомпания разрешает оформить как возврат средств, так и ваучер. Однако, чтобы мы смогли направить запрос в авиакомпанию, вам нужно выбрать что-то одно и сообщить ваше решение специалисту. К сожалению, на текущий момент мы не получили от вас ответа по электронной почте.
Мы были бы рады назвать вам сроки решения вопроса. Увы, такой информации авиакомпания не предоставила.Из-за пандемии сотрудники авиакомпании перегружены. Запросы рассматриваются перевозчиком с...
Татьяна, здравствуйте!
Такое иногда бывает из-за особенностей выписки некоторых билетов в системе бронирования. Мы работаем над исправлением ситуации.
Видим, что по вашему заказу специалист оформил соответствующую заявку. Она находится в обработке. Возврат будет оформлен, как только перевозчик его авторизует. Просим отнестись с пониманием к тому, что в текущей ситуации, сроки рассмотрения запроса авиакомпанией увеличены. Это связано с загруженностью сотрудников авиакомпании из-за массовой...
Добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Ранее мы действительно говорили о том, что авиакомпания рассматривает запрос на возврат в течение 90 дней. Увы, пандемия негативно повлияла на рынок авиаперевозок. Отменилось большое количество рейсов, сотрудники авиакомпании перегружены и не могут ответить на каждый наш запрос оперативно.
Мы понимаем, что вы обеспокоены столь длительным ожиданием возврата, и делаем все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее...
Виталий, здравствуйте!
Мы понимаем ваше недовольство, ведь прошло достаточно много времени.Нам действительно очень жаль, что приходится ожидать так долго :(. Мы бы с радостью вернули средства сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся у перевозчика ,и нам необходимо получить авторизацию, чтобы вернуть средства. Из-за ситуации в мире сотрудники авиакомпаний получают в десятки раз больше запросов на возврат как от пассажиров, так и от...
Здравствуйте!
Нам жаль, что пришлось ожидать :(
Для оформления возврата, авиакомпания должна его подтвердить. Обычно мы получаем ответ от авиакомпании на такие запросы в течение трех месяцев. Пандемия негативно отразилась на сфере путешествий, отменилось большое количество рейсов. Запросов на возврат стало гораздо больше.
Сроки возврата увеличены :(
Мы видим, что по вашему заказу возврат был оформлен. Денежные средства вернутся вам в срок до 60 дней. Срок зависит от вашего банка.
Как правило, средства возвращаются на карту в течение двух недель :)
Иосиф, здравствуйте!
Запрос на возврат сейчас находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как правило, такие запросы перевозчик рассматривает около трех месяцев. Просим вас отнестись с пониманием к тому, что сейчас это может занять больше времени. Авиакомпании получают в несколько раз больше таких запросов и, к сожалению, не всегда оперативно дают ответ.
Мы ожидаем решения вместе с вами и обязательно напишем вам, как только ситуация изменится!
Вам также придет уведомление на электронную почту и по смс.
Татьяна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что подтверждение обмена пришло вам ночью. Такое бывает, так как мы работаем круглосуточно и во всех часовых поясах. Время на подтверждение обмена ограничено, потому что сумма к доплате может измениться в любой момент. Размер доплаты зависит от количества свободных мест на рейсе, а также от даты вылета.
Если вы не успели подтвердить обмен, ничего страшного. Мы можем подготовить расчет повторно.
После подтверждения вами заявки, мы обменяем билет и пришлем его вам на электронную почту :)
Алена, здравствуйте!
Нам жаль, что пришлось ожидать так долго :(
Мы прикладываем все усилия, чтобы оптимизировать процесс обработки заявок. К сожалению, сейчас таких заявок в десятки раз больше, чем обычно. Время обработки запроса может быть увеличено.
Пожалуйста, не переживайте, дата отправления запроса в авиакомпанию никак не влияет на решение перевозчика о возврате.
Мы еще раз просим извинить нас за столь длительное ожидание.
Юрий, добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время :(
Мы работаем круглосуточно и без выходных и не оставляем ни один запрос без ответа. Увы, из-за ситуации в мире количество обращений увеличилось. Нам может понадобиться больше времени, чтобы вам помочь.
Понимаем, что месяц ожидания - это довольно много. Мы попросили коллег ускорить решение вашего вопроса и ответить вам как можно скорее.
Пожалуйста, не переживайте и дождитесь ответа от службы поддержки. Если...
Здравствуйте!
Мы приносим наши искренние извинения за эту ситуацию.
Ваш заказ передан в Департамент контроля качества. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь вам с решением вашего вопроса.
В данный момент запрос на возврат находится на рассмотрении в авиакомпании. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ от перевозчика. Надеемся, что ответ поступит в ближайшее время!
|