OneTwoTrip - Кидают клиентов

One two trip это компания, которой наплевать на своих клиентов! Я с 2020 года не могу вернуть свои деньги за не использованный билет! Сначала говорили, что только обмен, а когда обратилась обменять, сказали, что обмен не возможен, будет возврат денег, потом в течении нескольких месяцев буквально выбивала ответ на счет суммы возврата и когда вернут мне их. Затем сказали, что авиакомпания вернула деньги теперь они отправят мне, я сразу же сообщила, что карты уже нет с которой я покупала, и попросила сообщить мне какие документы нужны от банка для подтверждения о смене номера карты. И в итоге сотрудники onetwotrip сказали мы узнаем и пропали ещё на 2 месяца. Самое ужасное, что когда звонишь в кол центр у них стандартный ответ: мы сообщили в финансовый отдел, как получим ответ, сообщим вам, и затем пропадают. Сказала, что готова прийти к ним в офис, но в ответ сказали у нас его нет. В сентябре 2021 года ели как получила ответ, что сотрудники фин отдела уточнят почему мои деньги не поступили. Я сама ходила в банк, делала запрос поступал ли какой-либо платёж или возврат мне, нет не поступал. На просьбу о предоставлении номер платёжного поручения для того, чтобы узнать у банка приходил ли мне деньги, мне не дают ответа. Каждый раз одно и тоже. А с октября 2021 года вообще перестали отвечать на сообщения и кол центр не дает вообще ответа! Выглядит все это так будто хотят чтобы я устала и перестала ждать свои деньги! Не могу понять в чем сложность вернуть деньги мои?