Добрый день!
Нашими специалистами вам был предоставлен ответ на основании проверки информации в техническом департаменте.
Все этапы оформления заказа фиксируется в технических файлах как на стороне нашего сервиса, так и на стороне наших партнеров.
Процесс выписки билетов на нашем сайте полностью автоматизирован и производится на основании данных указанных пользователем.
Таким образом, билет был оформлен корректно на основании поиска и введенных данных в процессе бронирования.
Добрый вечер!
К сожалению, мы не можем проверить какие-либо детали без ваших уточнений (номера заказа, электронной почты и телефона, которые были указаны при оформлении).
Добрый день!
Для проверки информации по вашей ситуации просьба предоставить номер заказа, адрес электронной почты и номер телефона.
Также указанные данные вы можете направить нам на адрес электронной почты [email protected].
Мы обязательно посмотрим детали по вашему вопросу и предоставим ответ.
Здравствуйте!
1. Величина сервисного сбора за процедуры с билетами зависит от профиля покупателя в момент оформления заказа, по которому в дальнейшем требуется обмен или возврат.
Сбор будет ниже, если ваш статус Классик, то есть когда вы оформляете заказы напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении OneTwoTrip, не используя сторонние сервисы для поиска билета.
Заказы, оформляемые со сторонних ресурсов, имеют статус профиля "Гостевой".
Более того, при подключении во время покупки услуги...
Виктор, благодарим вас за обратную связь.
При отмене созданных заявок установлены стандартные причины. К сожалению, не предусмотрена причина для отмены заявки "не доказаны родственные связи", поэтому при отмене заявки на возврат была указана причина тариф не возвратный. Это не относится к билету, а относится к типу созданной вами заявки. Другими словами, по заявленному вами случаю при создании заявки возврат оформить нет возмжности.
Сборы взимаются за все процедуры с билетами.
Существует сбор...
Виктор, добрый день.
Мы проверили всю информацию по вашему запросу. Первая созданная заявка на вынужденный возврат была отклонена, поэтому вам было направлено автоматическое письмо роботом. К сожалению, возврат возможен только на добровольном основании, так как родственные связи с мужем сестры не являются первой линией. Под членами семьи подразумеваются супруги (лица, состоящие в зарегистрированном браке), родители и дети, под близкими родственниками - дедушки, бабушки, внуки, полнородные и...
Татьяна Владимировна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Мы детально проверили информацию. Согласно проверки технического отдела, в момент перехода на наш сайт со стороннего ресурса данные по выбранной клиентом дате перелета и направлению на сайте - поисковике были зафиксированы и не изменялись, соответствуют и полностью совпадают с оформленным авиабилетом.
Важно понимать, что авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед...
Юлия, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
1. При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Для таких случаев мы предусмотрели и предлагаем клиентам на этапе оформления заказов нашу дополнительную услугу «Пакет возвратности».
Если по тем или иным причинам вы решите...
Олег, здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Действительно, авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления данныев электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных финансовых потерь.
Мы расстроены, что вы не обратились...
Олег, здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Действительно, авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления данныев электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных финансовых потерь.
Мы расстроены, что вы не обратились...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
Татьяна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Примите, пожалуйста, извинения за возникшие сложности.
Важно понимать, что после оформления заказа и ввода данных вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией).
В вашем случае банк воспринял запрос списания средств от иностранной авиакомпании как иностранный перевод и произвел конвертацию средств.
Конвертация средств - это банковская операция.
Мы рассмотрели вашу ситуацию в индивидуальном...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
Татьяна, здравствуйте!
Технически бронирование было подтверждено, но, к сожалению, у прокатной компании бронирования нет, прокатная компания не сможет предоставить автомобиль по заказу. В таком случае мы вернем денежные средства, которыми был оплачен заказ.
Причину, по которой бронирование не отображается у прокатной компании мы будем выяснять дополнительно.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Татьяна, здравствуйте!
Технически бронирование было подтверждено, но, к сожалению, у прокатной компании бронирования нет, прокатная компания не сможет предоставить автомобиль по заказу. В таком случае мы вернем денежные средства, которыми был оплачен заказ.
Причину, по которой бронирование не отображается у прокатной компании мы будем выяснять дополнительно.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Иван, нам очень жаль, но на всех этапах оформления заказа на нашем сайте вы видели дату перелета 04 марта (которая соответствует той, что вы выбрали в результатах поиска на используемом вами стороннем ресурсе), подтверждение этого предоставили вам наши специалисты в виде скриншотов. Билет выписан в строго соответствии с выбранными и введенными клиентом данными.
Иван, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. На всех этапах оформления заказа и перед оплатой мы наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета внесение изменений в них не всегда предусмотрены авиакомпаниями.
А если возможность изменений предполагается авиакомпанией, то...
Alex, к сожалению, ваш опыт не может быть полезным в отношении нашей компании. Так как нет возможности установить, что вы столкнулись с указанной вами ситуацией, так как на нашем сервисе не производится оплата животных.
Предоставьте, пожалуйста, номер заказа. Проверим, разберемся.
Alex, другими словами у нас полное ощущение, что вы нас с кем-то перепутали.
А предоставить номер заказа отказываетесь.
В каком офисе у вас брали деньги? Все действия осуществляются клиентами онлайн на нашем сайте или в нашем мобильном приложении.
OneTwoTrip - это надежный онлайн-сервис для путешествий, позволяющий отправиться на отдых или по делам в любую точку мира.
|