OneTwoTrip - Не возвращают деньги
Приобретал билеты в Стамбул через их сервис. В начале марта 2022 были отменены все рейсы победы - об этом сообщено в пресс-релизе компании. Далее приобрёл билеты авиакомпании северный ветер, также отменены.
Сначала поддержка игнорирует, дозвониться невозможно. После отправки письма на их почту через неделю ответили, что вернут деньги, если это окажется вынужденным возвратом (хотя в пресс-релизе компаний все написано очень понятно, скрины приложены). Далее я получил письма от авиакомпаний, что рейсы действительно отменены, перенаправил их в поддержку. Никакого ответа. Билеты покупал не только на себя, поэтому порядка 100 тысяч за билеты заморожены.
Крайне не рекомендую приобретать билеты через них, а делать это напрямую через авиакомпании или другие сервисы.
На текущий момент я составляю досудебную претензию, если не получу средства в течение 30 дней, сформирую иск с требованием об уплате неустойки.
Если у вас аналогичные проблемы, пишите мне на почту, помогу составить претензию.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 28.03.2022
Леонид, добрый день!Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет. Нам также нужно больше времени на обработку заявок. Все заявки берутся в работу специалистами в порядке очереди и обрабатываются вручную. Ежедневно мы получаем тысячи запросов. Обработать их все оперативно физически невозможно.
Мы вместе с вами ждем решения и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Специалисты свяжутся с вами, как только появится информация.
Если авиакомпании авторизуют возврат по вашим билетам, он обязательно будет оформлен.
