Денис, добрый день!
Сожалеем, что решение вашего вопроса потребовало больше времени :(
Увы, в текущей ситуации мы действительно не можем обозначить конкретных сроков возврата денежных средств. Для оформления возврата, нам необходимо получить ответ от отеля на наш запрос. Сейчас ответ на такие запросы не всегда приходит оперативно. Процедура возврата может занять больше времени, чем обычно.
Мы просим вас не переживать и ожидать информации от нашей службы поддержки. Как только отель подтвердит...
Оксана, добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация :(
Мы направили ваш запрос на проверку в Департамент контроля качества, чтобы понять, почему так произошло.
Мы просим вас не переживать, возврат средств обязательно будет осуществлен на вашу карту, если это разрешено правилами авиакомпании.
По результатам проверки мы обязательно напишем вам на электронную. Пожалуйста, ожидайте информации.
Еще раз простите нас за эту ситуацию :(
Сергей, добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Вы получили информационную рассылку с возможными вариантами. Мы всегда готовы помочь клиенту решить вопрос положительно, поэтому в любом случае направили в авиакомпанию запрос на авторизацию вынужденного возврата.
Пожалуйста, дождитесь решения авиакомпании. Мы ждем вместе с вами и надеемся, что оно будет положительным :)
Добрый день!
Нам очень грустно, что наш сервис оставил у вас такое впечатление :(
По вашему заказу оформлена заявка на возврат по всем билетам из заказа.
К сожалению, авиакомпания временно закрыла техническую возможность проведения возвратов для агентств. Как только мы получим новый регламент от перевозчика, возврат будет произведен на карту, с которой вы оплачивали заказ. Мы вместе с вами ждем информации и надеемся, что она появится в ближайшее время.
Пожалуйста, дождитесь уведомления на электронную почту и по смс.
Ольга, здравствуйте!
Спасибо за положительный отзыв :)
Мы собрали предложения от более чем 800 авиакомпаний и 2 000 000 отелей, чтобы каждый путешественник мог найти наиболее подходящий для себя вариант.
Благодарим вас за выбор нашего сервиса и желаем вам приятных путешествий :)
Юлия, добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Мы следим за качеством оказываемых услуг и хотим, чтобы наш сервис оставлял только положительное впечатление.
Мы взяли ваш запрос на контроль и обязательно проведем проверку. Сейчас наши специалисты уточняют возможность обмена без доплат и вынужденного возврата билетов.
Пожалуйста, ожидайте информацию на электронную почту. Сделаем все возможное, чтобы ваш вопрос решился положительно.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление :(
Мы осуществляем все действия с билетами только по правилам авиакомпании. К сожалению, если возврат билета запрещен правилами авиакомпании, мы не можем его оформить. Без авторизации авиакомпании возврат денежных средств невозможен, так как денежные средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас номера билета и кода бронирования, предоставленных авиакомпанией.
Наша служба поддержки...
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание. Мы стараемся максимально оперативно осуществлять процедуры с билетами, служба поддержки работает круглосуточно.
Мы, как агенство, можем осуществлять все операции с билетами только на основании правил, которые устанавливаются непосредственно перевозчиком.
К сожалению, на сегодняшний день авиакомпания, выполняющая рейс по вашему заказу, не возвращает денежные средства по отмененным рейсам.
Запрос относительно обмена билетов находится на...
Ольга, здравствуйте!
Нашли ваше обращение. Видим, что коллеги из финансового департамента уже занимаются возвратом. Как только он будет осуществлен, мы сообщим вам.
Простите нас, пожалуйста, за неудобства и ожидание.
Максим, спасибо, что написали нам.
Наши специалисты уже осуществили возврат. Деньги вернутся вам на карту в срок до 30 дней, это зависит от банка.
Но, как правило, это происходит быстрее :)
maximavdakov, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа или обратитесь в службу поддержки. Проверим информацию дополнительно.
Алексей, здравствуйте!
Возможность возврата билета зависит от правил тарифа авиакомпании. И, к сожалению, не всегда есть возможность вернуть всю сумму билета, так как могут взиматься таксы и штраф авиакомпании.
При покупке билета обращайте, пожалуйста, внимание, возвратный он или нет.
Также у нас есть услуга "Пакет возвратности", которая помогает вам сделать добровольный возврат практически без потерь. Мы зачислим вам до 90% трипкоинов на бонусный счет :)
А срок возврата средств зависит...
Яна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Оформить бронирование отеля на одного гостя, возраст которого 17 лет, нет технической возможности.
При оформлении заказа пользователь ввел некорректную дату рождения гостя, указав его как взрослого, а не 17 летнего.
Специалисты по бронированию отелей уточняют возможность возврата средств с поставщиком.
Как только мы получим ответ, проинформируем Сергея на электронный адрес, указанный в заказе.
Михаил, здравствуйте!
По единственному оформленному вами заказу на нашем сервисе никаких переносов/отмены рейса авиакомпанией не осуществлялось. В связи с этим оснований для вынужденных операций с билетами не было, только добровольные.
Все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании на момент обработки заявки.
Например, при добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а...
Михаил, здравствуйте!
По единственному оформленному вами заказу на нашем сервисе никаких переносов/отмены рейса авиакомпанией не осуществлялось. В связи с этим оснований для вынужденных операций с билетами не было, только добровольные.
Все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании на момент обработки заявки.
Например, при добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а...
Добрый день!
Нашими специалистами вам был предоставлен ответ на основании проверки информации в техническом департаменте.
Все этапы оформления заказа фиксируется в технических файлах как на стороне нашего сервиса, так и на стороне наших партнеров.
Процесс выписки билетов на нашем сайте полностью автоматизирован и производится на основании данных указанных пользователем.
Таким образом, билет был оформлен корректно на основании поиска и введенных данных в процессе бронирования.
Добрый вечер!
К сожалению, мы не можем проверить какие-либо детали без ваших уточнений (номера заказа, электронной почты и телефона, которые были указаны при оформлении).
Добрый день!
Для проверки информации по вашей ситуации просьба предоставить номер заказа, адрес электронной почты и номер телефона.
Также указанные данные вы можете направить нам на адрес электронной почты [email protected].
Мы обязательно посмотрим детали по вашему вопросу и предоставим ответ.
Здравствуйте!
1. Величина сервисного сбора за процедуры с билетами зависит от профиля покупателя в момент оформления заказа, по которому в дальнейшем требуется обмен или возврат.
Сбор будет ниже, если ваш статус Классик, то есть когда вы оформляете заказы напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении OneTwoTrip, не используя сторонние сервисы для поиска билета.
Заказы, оформляемые со сторонних ресурсов, имеют статус профиля "Гостевой".
Более того, при подключении во время покупки услуги...
Виктор, благодарим вас за обратную связь.
При отмене созданных заявок установлены стандартные причины. К сожалению, не предусмотрена причина для отмены заявки "не доказаны родственные связи", поэтому при отмене заявки на возврат была указана причина тариф не возвратный. Это не относится к билету, а относится к типу созданной вами заявки. Другими словами, по заявленному вами случаю при создании заявки возврат оформить нет возмжности.
Сборы взимаются за все процедуры с билетами.
Существует сбор...
|