Добрый день!
Сожалеем, что этот опыт был для вас неудачным.
Мы ни в коем случае не отказываем вам в возврате, ситуация разбирается специалистами Департамента контроля качества. Они направили вам информацию на электронную почту и ожидают вашего решения.
Приносим извинения за длительное решение вопроса.
Юлия, здравствуйте!
Согласны с вами, прошло уже много времени, и мы сожалеем, что вопрос до сих пор не решен.
По вашим билетам был направлен запрос на вынужденный возврат, и наши специалисты постоянно уточняют его статус у перевозчика. К сожалению, мы еще ожидаем решения и не можем повлиять на сроки возврата.
Мы вместе с вами ждем ответ, с вами обязательно свяжутся по мере решения вопроса. Надеемся, что ответ поступит нам в ближайшее время.
Добрый день, Янина!
Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор за выписку билета. Он уже включен в стоимость, которую вы видите на этапе выбора рейса.
Стоимость билетов предоставлена глобальной системой бронирования, ее устанавливает авиакомпания. Такой большой разницы в цене быть не должно. Пожалуйста, пришлите нам пример на [email protected]. Обязательно проверим информацию.
Добрый день, Ярослав!
Нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс.
Мы всегда стараемся найти выход из любой ситуации, однако не все зависит от нас. У каждой авиакомпании есть определенный регламент, который мы, как агент, обязаны соблюдать. Несмотря на то, что вы оформили билеты на рейсы двух авиакомпаний одним заказом, они выписаны на разных бланках. В таком случае отмена одного из рейсов не является основанием для вынужденного возврата второго рейса, даже если их выполняет один...
Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, и нам очень жаль, что так получилось.
Ваш вопрос передан в Департамент контроля качества, коллеги уточняют, почему это произошло.
Они детально все проверят и свяжутся с вами по результатам.
Приносим извинения за эту ситуацию и просим ожидать информации на электронную почту.
Роза, добрый день!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что так получилось.
К сожалению, иногда авиакомпания не подтверждает выбранные места. В таком случае, услуга выбора мест отменяется автоматически.
Видим, что наши специалисты оформили за нее возврат. Срок поступления средств на карту зависит от вашего банка, обычно деньги возвращаются в течение недели.
Консультация оператора проверяется Департаментом контроля качества. С ним будет проведена работа.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Елена, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и предложила неудобную альтернативу :(
Мы оказываем услуги по выписке билета и оформлению обмена/возврата при необходимости. За эти услуги действительно взимается сервисный сбор. Мы предупреждаем о наличии сбора в личном кабинете при создании соответсвующей заявки.
Видим, что наши специалисты подобрали для вас подходящий вариант перелета и оформляют обмен.
Просим вас не беспокоиться и ожидать информации от наших коллег на электронную почту. Они постараются решить вопрос как можно скорее!
Здравствуйте!
Заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке очереди. К сожалению, из-за большого количества отмененных и перенесенных рейсов, сроки обработки могут быть увеличены.
За оформление вынужденного возврата действительно берется сервисный сбор. Мы сообщаем об этом нашим путешественникам при создании соответствующей заявки в личном кабинете. Информация о сборе есть и в нашей оферте на сайте.
Сроки поступления средств на карту после его оформления зависят от вашего банка. Они...
Размер штрафа при обмене/возврате устанавливает авиакомпания. Правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, не можем их нарушить.
Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Мы являемся агентством и оказываем услуги по выписке билета, а также обмену/возврату, если это необходимо. Обмен/возврат осуществляется по правилам авиакомпании, с удержанием штрафов и сборов перевозчика.
Так же берется наш сервисный сбор. Эта информация есть в нашем пользовательском соглашении и в личном кабинете при создании соответствующей заявки.
Мы рекомендуем внимательно проверять корректность данных перед оплатой билета. К сожалению, добровольный обмен/возврат не всегда разрешен правилами авиакомпании.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Обмен/возврат билета оформляют наши специалисты. За их работу действительно берется сервисный сбор. Информация о сборе отображается при создании соответствующей заявки в личном кабинете. Она есть и в нашей оферте на сайте.
Сбор будет меньше, если покупать билет через наше приложение или искать подходящий вариант непосредственно на нашем сайте, без использования метапоисковиков.
Артем, здравствуйте!
Сейчас отменяется большое количество рейсов, мы вынуждены обрабатывать заявки по дате вылета, а не по дате их создания. Ваш рейс был запланирован на 4 декабря, заявка обработана и ждет вашего подтверждения в личном кабинете.
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы наши специалисты смогли завершить оформление возврата :)
Владислав, здравствуйте!
Заявки берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса. Ваш вылет был запланирован на 4 декабря, заявка обработана.
Авиакомпания также подтвердила возврат денежных средств, наши специалисты его оформили.
Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в срок до 30 дней. Сам срок зависит от банка. Обычно это происходит гораздо быстрее :)
Мы благодарим вас за ожидание и желаем вам только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)
Ольга, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Наши специалисты работают круглосуточно и без выходных и делают все необходимое, чтобы помочь каждому путешественнику в короткие сроки. Увы, не все зависит от нас.
Возврат оформляется после получения авторизации от перевозчика. Из-за большого количества отмененных рейсов это занимает больше времени, чем обычно.
Специалисты службы поддержки детально проверили ситуацию по вашему заказу и написали вам на...
Добрый день, Натали!
Оформление возврата возможно только после получения подтверждения от авиакомпании. К сожалению, из-за большого количества отмененных рейсов, процедура возврата занимает длительное время. Многим путешественникам приходится ожидать.
Мы понимаем ваше беспокойство и хотим проверить, почему авиакомпания сообщила вам такую информацию о запросе на возврат.
Пожалуйста, сообщите нам номер заказа, дополнив отзыв, или ответив на этот комментарий.
Попросим коллег уточнить этот вопрос и написать вам на электронную почту как можно скорее.
Геннадий, здравствуйте!
Чтобы оформить возврат, нам нужно получить подтверждение возврата от перевозчика. К сожалению, из-за ситуации в мире, сейчас это длительный процесс.
Видим, что по вашим заказам подтверждение уже получено. Деньги должны вернуться на карту, которой был оплачен заказ в срок до 30 дней. Сам срок зависит от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели.
Просим вас не переживать и дождаться поступления средств на счет :)
Соня, добрый день!
К сожалению, у нас нет технической возможности оформить возврат сразу после вашего обращения. Для того, чтобы вернуть деньги, нашим специалистам необходимо получить авторизацию возврата от авиакомпании. Для этого они направляют специальный запрос перевозчику. Видим, что по вашему заказу такой запрос был передан в авиакомпанию 3 августа и сейчас ожидает подтверждения. Номер запроса специалисты отправили вам на электронную почту, указанную в заказе, 14 сентября. При...
Диана, здравствуйте!
Такое уведомление может появиться из-за особенностей выписки некоторых билетов в системе бронирования. Его можно игнорировать и подтверждать заявку для всех пассажиров из заказа.
Мы понимаем ваше беспокойство из-за столь длительного ожидания, и нам очень жаль, что вопрос еще не решен. Наши специалисты делают все необходимое, чтобы помочь вам вернуть средства. Увы, не все зависит от нас. Возврат можно оформить только после получения подтверждения со стороны авиакомпании...
Здравствуйте! Мы можем зарегистрировать путешественника на рейс только если им была подключена услуга онлайн-регистрации. В иных ситуациях, это нужно делать самостоятельно на сайте авиакомпании. При подключении этой услуги, вы можете указать желаемые места. Когда открывается регистрация, наши специалисты регистрируют вас на рейс и стараются учесть ваши пожелания. К сожалению, иногда случается, что эти места уже заняты. В таком случае, подбираются аналогичные места из доступных.
Надеемся, что...
Добрый день, Дарья!
Правила обмена/возврата билетов устанавливает авиакомпания. Наша задача, как агента, сообщить путешественникам о вариантах, разрешенных перевозчиком, и помочь оформить обмен или возврат билета по правилам авиакомпании.
Сейчас многие российские и зарубежные авиакомпании находятся в сложной финансовой ситуации и возвращают деньги ваучером. Такой вариант возврата подтвержден постановлением Правительства РФ. Согласно постановлению, вы можете запросить возврат денежных средств у...
|