OneTwoTrip - Не возвращают деньги
0
23.03.2022
Катя712_
Добрый день.
Приобрела (первый раз в жизни) авиабилеты по направлению Краснодар-Москва-Краснодар с 4 по 9 марта 2022 г. В результате специальной военной операции на Украине авиакомпания отменила рейсы.
В личном кабинете onetwotrip сделала возврат билетов, билеты аннулированы.
Но вот уже больше двух недель статус не меняется "возврат в процессе расчета" и деньги так и не вернули. Сейчас написала на них жалобу в Роспотребнадзор.
Подожду несколько дней, и дальше обращусь в Прокуратуру.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 23.03.2022
Катя, добрый день!Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать средства, так как понимаем, что очень обидно, когда поездка отменяется по независящим причинам, однако сроки возврата зависят не только от нас. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним. Это всегда занимает какое-то время, из-за массовой отмены рейсов – больше, чем обычно.
насколько мы видим, по билету "Туда" возврат для вас уже оформлен, по обратному билету мы еще ожидаем инструкций от авиакомпании.
Как только они появятся, специалисты службы поддержки свяжутся с вами и помогут с возвратом.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса, связанного со вторым билетом!