Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за ожидание обратной связи.
Мне известно, что 23.01 с Константином Михайловичем связался руководитель персонального менеджера для подтверждения всех договоренностей и урегулирования вопроса.
Мне искренне жаль, что вы испытали негативные эмоции от взаимодействия с компанией. Вся коммуникация ведется напрямую с клиентом, и мы уверяем, что все обнаруженные дефекты будут устранены.
В настоящее время заявка на изготовление необходимого элемента находится в работе.
Благодарю за понимание!
Добрый день!
Приношу извинения за долгое ожидание ответа!
Мне нужно ещё немного времени, чтобы всё выяснить и вернуться к вам.
Спасибо за терпение!
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о случившемся!
Извините за доставленные неудобства и отсутствие обратной связи со стороны наших специалистов!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение нескольких дней.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением, Виктория
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Добрый день, Юлия!
Мне потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в ситуации, о которой вы рассказали.
Вот, что мне удалось узнать:
установка вашей мебели была начата 11 декабря 2023 года. В процессе были обнаружены дефекты, возникшие по вине установщика.
Мы составили акт, в котором зафиксировали все недочёты.
Для устранения проблемы был произведен заказ деталей, доставка которых планировалась на 19 января, а монтаж - на 20 января.
Мне сообщили, что 15 января вы обнаружили ещё один...
Добрый день! Спасибо вам за обратную связь.
Приношу извинения за задержку возврата денежных средств!
Ваш вопрос на контроле, я обязательно вернусь к вам с ответом в ближайшее время.
Пожалуйста, ожидайте!
Добрый день!
Благодарю вас за ожидание моего ответа.
Мне понадобилось некоторое время, чтобы разобраться в ситуации, о которой вы рассказали.
Мне известно, что в данный момент на Фабрике есть заявка на изготовление и замену фасадов и каркаса. Отгрузка позиций запланирована на 24. 01.
При поступлении позиций на склад в Санкт-Петербург мы обязательно свяжемся с вами.
Также мне сообщили, что проблема с техникой решена.
Хочу отметить, что поведение команды сервиса, с которым вы столкнулись...
Юлия, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом заказа.
Приношу свои извинение за качество монтажа вашего и недопустимое отношение наших специалистов!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение нескольких дней.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Благодарю вас за предоставленные данные!
Мне очень важно разобраться в сложившейся ситуации и найти решение.
Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время я вернусь к вам с ответом.
Спасибо за понимание!
Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом заказа продукции в нашей Компании.
Извините за возникшие неудобства, связанные с исполнением обязательств с нашей стороны!
Для того чтобы я могла детально разобраться в описываемой вами истории, пришлите, пожалуйста, ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.
Спасибо!
С уважением, Екатерина
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Здравствуйте, Ольга!
Благодарю вас за ожидание. Менеджер по гарантийным заказам сообщил, что связался с вами 21.12.
В знак лояльности предложили скидку на комплекс услуг.
Надеюсь на ваше понимание!
Здравствуйте, Ольга!
Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за сложившуюся ситуацию!
Компания «Мария» всегда стремится исправить свои ошибки!
Ваш заказ на контроле, позже я вернусь с ответом по нему. Обычно процедура не занимает больше 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за ожидание ответа.
Мне известно, что персональный менеджер Анна связалась с вами, чтобы предоставить актуальные сведения по договору. По согласованию с вами детали на замену будут доставлены 15 декабря.
Что касается ответа на претензию, сообщаю, он находится в процессе подготовки в юридическом отделе. Как только юристы завершат работу по вашему обращению, ответ вам будет предоставлен.
Благодарю за понимание!
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за ожидание моего ответа.
Мне известно, что ваш персональный менеджер Анна связалась с вами, чтобы решить возникшую ситуацию. Сейчас на стадии производства находятся детали, которые нужно заменить. Срок изготовления - 12 декабря. Далее будет осуществлена отгрузка и доставка в регион.
Прошу вас ожидать завершения изготовления и доставки необходимых деталей. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к ответственному специалисту по вашему договору - Анне.
Спасибо за понимание!
Добрый день, Юлия!
Приношу извинения за длительное ожидание ответа!
Мне нужно ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации.
Ожидайте, пожалуйста, я вернусь к вам с ответом в ближайшее время.
Спасибо!
Здравствуйте!
Возвращаюсь к вам с обратной связью.
Я приношу извинения за задержку и хочу сообщить, что разобралась в сложившейся ситуации. Коллеги сообщили, что вам необходимо ознакомиться и подписать документы. После этой процедуры они будут направлены в бухгалтерию для возврата денежных средств. Сумма будет переведена на указанные вами реквизиты.
Мне известно, что с вами на связи находится менеджер, который проинформировал вас о решении.
Еще раз приношу извинения за доставленные трудности.
Благодарю за терпение!
Павел, добрый день!
Благодарю за ожидание ответа!
Мне известно. что к вам запланирован выезд с целью устранения недостатков на 9.12.
Вместе с вам ожидаю скорейшего решения возникших проблем.
Спасибо!
Добрый день!
Благодарю за ожидание ответа на ваше обращение.
Сообщаю, было принято решение о замене ответственного специалиста по вашему договору. Как мне известно, Денис уже связался с вами для урегулирования всех возникших вопросов.
Мы приложим максимально возможные усилия для решения ситуации с варочной панелью и подсветкой в кратчайшие сроки.
Благодарю за понимание!
Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв!
Прошу прощения за причиненные неудобства!
Я прилагаю все силы для скорейшего решения вашей ситуации.
Мне нужно собрать все сведения по срокам и текущим обстоятельствам. Детальную информацию я вам сообщу, как только у меня появится возможность. Ориентировочно, мне нужно 3 суток, чтобы все выяснить и ответить вам.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Валентин, добрый день!
Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаю, что принято положительное решение по вашему обращению. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего специалиста, который расскажет вам о деталях процесса возврата денежных средств.
Благодарю вас за терпение и понимание!
Добрый день! Павел, спасибо за ваш отзыв! Я приношу извинения за качество исполнения вашего заказа и сервисное обслуживание.
Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо за терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
|