Кухни Мария - Брак, низкое качество, хамство
0
15.01.2024
ЮлияGJ
В августе 2023 года заказали кухню во Флагманского салоне, Москва, Ленинская слобода 26 на сумму около 1 млн руб. Договор 001-0564-02990 от 30.08.2023. Дизайнер Екатерина Юдина напутала почти везде. Далее, кухню привезли в середине декабря, прислали сборщика, человек явно пьющий, с кухнями не работал. Выгнали. Директор студии Илья и координатор Саркис трубки не берут, либо смеются. В итоге кухню не собрали до конца, все , что было собрано либо разваливается, либо отваливается. Это 3 кухня от Мария, качество кошмар, отношение привет 90-е. Прислали бригаду для устранения, они также не знают как собирать, испортили тумбу, ручку прикрутили криво. На все жалобы один смех: деньги Вы уже заплатили. Видимо, без седа не обойтись. Ниже несколько фото.
Ленинская слобода ,26
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 16.01.2024
Юлия, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом заказа.Приношу свои извинение за качество монтажа вашего и недопустимое отношение наших специалистов!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение нескольких дней.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от ЮлияGJ 16.01.2024
Буквально пару дней назад начала разваливаться очередная тумба. Обратились к директору Илье с просьбой найти причину. Он обрадовался, что в выходные тогда можно не приезжать, а причину искать незачем, далее перестал отвечать. Юристы уже направили претензию, только через суд видимо решится вопрос. Смысла нет терпеть такое оскорбительное отношение за 1 млн.руб. Подумайте будущие клиенты стоит ли дарить деньги компании, которая, как видно, снимает последние сливки с рынка.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 18.01.2024
Добрый день, Юлия!Мне потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в ситуации, о которой вы рассказали.
Вот, что мне удалось узнать:
установка вашей мебели была начата 11 декабря 2023 года. В процессе были обнаружены дефекты, возникшие по вине установщика.
Мы составили акт, в котором зафиксировали все недочёты.
Для устранения проблемы был произведен заказ деталей, доставка которых планировалась на 19 января, а монтаж - на 20 января.
Мне сообщили, что 15 января вы обнаружили ещё один дефект, для устранения которого была открыта новая заявка на производство детали.
В связи с этим мы согласовали с вами перенос доставки, и с новой датой сможем определиться по готовности боковины - уже 18 - 19 января.
Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с некачественным обслуживанием в нашей компании. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Ваши комментарии обязательно будут учтены в дальнейшей работе.
Приношу свои извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться и прошу ожидать звонка нашего специалиста для согласования новых дат доставки и установки.
Спасибо за понимание!
Доп. информация от ЮлияGJ 18.01.2024
К сожалению , то , что Вам удалось узнать не отвечает действительности! Жаль, что сплошное вранье вокруг. Будем биться дальше, а будущие клиенты пусть знают, что буквально вчера юристы Марии сообщили, что дело может решиться только в суде!Ответ от Кухни Мария Представитель компании 24.01.2024
Здравствуйте, Юлия!Спасибо за ожидание обратной связи.
Мне известно, что 23.01 с Константином Михайловичем связался руководитель персонального менеджера для подтверждения всех договоренностей и урегулирования вопроса.
Мне искренне жаль, что вы испытали негативные эмоции от взаимодействия с компанией. Вся коммуникация ведется напрямую с клиентом, и мы уверяем, что все обнаруженные дефекты будут устранены.
В настоящее время заявка на изготовление необходимого элемента находится в работе.
Благодарю за понимание!
Доп. информация от ЮлияGJ 03.02.2024
Как результат всех переговоров,привезли часть того, что под замену, что то не привезли. Большая часть того, что привезли не подходит. Менеджер Саркис смеётся и издевается. Вот и вся история, думайте, нужна ли вам такая кухня и такой сервис из 90-х.Доп. информация от ЮлияGJ 04.02.2024
После устранения части недостатков, хотя, уже сейчас налицо нарушение договора, на следующий день отвалилась панель, светильник, шкафчик перестал закрываться. Понятно, что вся кухня и сборка очень низкого качества, я так понимаю, возврат денег за кухню только через суд. Мы готовы! Директор Илья вообще сказал, что он не понимает о чем речь, какая такая кухня. Менеджер Саркис уже даже ничего не обещает, обещать то нечего. Ширпотреб низкого качества!Ответ от Кухни Мария Представитель компании 09.02.2024
Добрый день, Юлия! Спасибо за ожидание ответа.По вопросу стеновой панели сообщаю: данный элемент будет доработан и установлен. По вопросу светильника - также он будет закреплен. По вопросу шкафа будет произведена регулировка механизма. Выезд установщика будет осуществлен в течение 7 рабочих дней. Установщик предварительно свяжется с Константином Михайловичем для согласования конкретной даты по выезду.
Сожалею, что Вы остались недовольны сервисом компании. Переговоры ведутся с владельцем договора.
06. 02. Константину Михайловичу была предоставлена актуальная информация по заказу. В качестве извинения за доставленные вам неудобства мы согласовали вам подарок в виде набора обеденной посуды на 4 персоны.
Надеюсь, что подарок сможет поднять вам настроение. Со своей стороны еще раз напомнили Саркису о важности общения с клиентами, а также соблюдения регламента компании.
Прошу ожидать выезд специалиста.
Спасибо за понимание!
Доп. информация от ЮлияGJ 09.02.2024
Становая панель о поторой Вы говорите сразу же отвалилась вместе со светильником. Заднюю панель тумбы мастера сказали менять не ьудут. Вы просто еагло врёте!
н
