Кухни Мария - Отвратительное качество продукции, нарушение сроков устранения недостатков по гарантии
1
04.12.2023
Julia_P
В рамках договора 001-0727-0094/У от 23.08.2023 был составлен рекламационный акт об устранении недостатков. 03.12.2023 устранить недостатки не удалось. На фото вы можете ознакомиться с качеством продукции и сборки. Клей торчит по кромкам изделия, кругом сколы. Отверстия для сборки делаются не на производстве, а мастером дома. Это кустарщина. Планирую проведение независимой экспертизы для демонстрации того, какое жуткое качество продают за огромные деньги с выставлением расходов производителю.
Проспект Мира 211
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 04.12.2023
Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв!Прошу прощения за причиненные неудобства!
Я прилагаю все силы для скорейшего решения вашей ситуации.
Мне нужно собрать все сведения по срокам и текущим обстоятельствам. Детальную информацию я вам сообщу, как только у меня появится возможность. Ориентировочно, мне нужно 3 суток, чтобы все выяснить и ответить вам.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Julia_P 11.12.2023
Прошла неделя, ответа так и нет. Это отношение к клиентам. Сегодня направлена претензия по выплате неустойки за каждый день просрочки по устранению производственного недостатка.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 11.12.2023
Добрый день, Юлия!Приношу извинения за длительное ожидание ответа!
Мне нужно ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации.
Ожидайте, пожалуйста, я вернусь к вам с ответом в ближайшее время.
Спасибо!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 12.12.2023
Здравствуйте, Юлия!Спасибо за ожидание моего ответа.
Мне известно, что ваш персональный менеджер Анна связалась с вами, чтобы решить возникшую ситуацию. Сейчас на стадии производства находятся детали, которые нужно заменить. Срок изготовления - 12 декабря. Далее будет осуществлена отгрузка и доставка в регион.
Прошу вас ожидать завершения изготовления и доставки необходимых деталей. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к ответственному специалисту по вашему договору - Анне.
Спасибо за понимание!
Доп. информация от Julia_P 12.12.2023
Никто со мной не связывался и сроки не сообщал. В любом соучае ожидаю ответ на свою официальную претензию.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 14.12.2023
Здравствуйте, Юлия!Спасибо за ожидание ответа.
Мне известно, что персональный менеджер Анна связалась с вами, чтобы предоставить актуальные сведения по договору. По согласованию с вами детали на замену будут доставлены 15 декабря.
Что касается ответа на претензию, сообщаю, он находится в процессе подготовки в юридическом отделе. Как только юристы завершат работу по вашему обращению, ответ вам будет предоставлен.
Благодарю за понимание!
