Hoff - Не обменивают бракованный товар [Неподтверждённая]
0
20.03.2017
Дмитрий Анатольевич
07.03.2017 в интернет-магазине приобрел двухъярусную кровать (заказ на продажу № 711D567345). При сборке обнаружен брак в виде не совпадения деталей крепления. 13.03.2017 по телефону было создано обращение № 193145. До настоящего момента вопрос о замене бракованного товара не урегулирован. Вынужден написать претензию с последующем обращением в суд.
Кровать покупали для детей. Дети вынуждены спать на матрасах. СПАСИБО HOFF!
Ответ от Хофф Представитель компании 21.03.2017
Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 24.03.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
