Hoff - Обман при доставке и отказ поменять брак [Неподтверждённая]
Прошу руководство магазина решить вопрос. Мои родители неделю назад купили мебель при оформлении заказа они оплатили полную стоимость и доставку, а это диван и мебельная стенка стоимость покупки в пределах 100т. Руб. Когда привезли мебель грузчики объявили что занесут только три единицы, за остальное прийдется доплатить-если нет, то все выкинем у подъезда. Мы конечно доплатили! При разгрузке дверца шкафа была повреждена, она просто треснула и поцарапалась (супер качество за такие деньги) , мы приехали в магазин, мальчик сделал фото и сказал что конечно дверцу поменяют так как видно что это вина доставки, через два, три дня позвонили и сообщили что менять не будут! В нашей стране уже отменили закон о защите прав потребителя? На каком основании принято такое решение? ! Или потому что это пожилые люди? Так? Почему такое безобразие?
Предлагаю все же, вам, разобраться и решить этот вопрос!
Ответ от Хофф Представитель компании 09.03.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем гипермаркете.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что подтверждает Ваша подпись в акте по доставке.
Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены не в момент получения товара, а спустя 4 дня после доставки шкафа.
На основании вышеизложенного и статьи 459 ГК РФ Вам был озвучен отказ в обмене поврежденной детали. В качестве лояльности, мы готовы заказать фасад за Ваш счет. Если Вы согласны, то напишите нам тут либо сообщите свой ответ специалисту Единой информационной службы.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35