Hoff - Ужасное качество

Доп. информация от Sergi4 21.03.2017

Заявка в СЦ - 189334

Доп. информация от Sergi4 21.03.2017

Ответственный сотрудник ссылаясь на Закон о защите прав потребителей не знает его, рекомендует "почитать в интернете".
Предложения от данного сотрудника, устраивающее нас, не поступило.
По срокам замены выкатной детали ничего не ответил, по замене на аналогичный товар с исправленным заводским браком так же не поступило.
Сотрудник просто закончил разговор!

Доп. информация от Sergi4 21.03.2017

Ниже текст претензии, которая направлена на ваш адрес с приложенными документами.
На данную претензию до сих пор никто не ответил.
После признания заводского брака, компания обязана принять меры по устранению барака со всей партии.
Меня как покупателя(потребителя) не волнуют ваши отписки, требую в короткий срок связаться по контактному номеру и назвать срок замены вашего изделия, на данный момент действия вашей компании противоречат законам РФ.

ПРЕТЕНЗИЯ

07 ноября 2016 года в интернет-магазине Хофф (№ интернет-заказа PS7110145535) мною был приобретен угловой диван –кровать Мансберг У 00003_2 по цене 19990 рублей за диван и 1790 рублей за доставку, что подтверждается соответственно кассовыми чеками №№ 132138 и 132139 от 07 ноября 2016 года.

ООО «Домашний Интерьер» гарантировало качество товара в течение 18 месяцев со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации дивана по истечении около 4 месяцев со дня покупки, а именно 04 марта 2017 года был обнаружен недостаток – сквозная трещина на дне выкатного спального места, наличие которого свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества, о чем мною было сообщено в сервисный центр Хофф (заявка в сц № 189334). Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, сотрудник сервисного центра был уведомлен о необходимости произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

В связи с возникшей ситуацией происходило взаимодействие с сотрудниками ООО «Домашний Интерьер»: 07 марта 2017 года с Анастасией Вилоновой, 10 марта 2017 года с Яной Малыгиной – посредством переписки, 14 марта 2017 года в 21 час 53 минуты – с сотрудником сервисного центра, сообщившим мне, что обнаруженный недостаток был признан производственным браком, и мне было предложено заменить выкатное спальное место либо весь диван. Мною было повторно озвучено желание произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

В соответствии со статьей 18 Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 (далее - Закон) «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 20 Закона, в случае, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (статья 21 Закона).

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Статья 23 Закона устанавливает ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя:

- за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Также ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона, наступает в форме возмещения вреда и компенсации морального вреда.

В силу статьи 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из вышесказанного, принимая во внимание, что на сегодняшний день мое требование о замене товара ненадлежащего качества не удовлетворено,

ПРОШУ:

1. В течение трех дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Произвести выплату неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) моего требования о предоставлении еу на период ремонта (замены) аналогичного товара (в силу статьи 23 Закона, устанавливающей ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя).

В случае отказа в удовлетворении моих требований либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

Кроме того, мною подготовлено обращение в орган государственного надзора о проведении проверки на предмет соблюдения ООО «Домашний Интерьер» требований, установленных международными договорами Российской Федерации, Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а также соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, в целях применения к ООО «Домашний Интерьер» мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачи предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований и привлечения к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;

О принятом решении прошу сообщить мне письменно.

Приложение:

- документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара – копии кассовых чеков №№ 132138 и 132139 от 07 ноября 2016 года.

19 марта 2017 года